Varför det har en av de mest digitala regeringarna

Ben Morristechnology of Business Editorgetty Imagesukrainians kan komma åt 130 tjänster från DIIA Portalrounding A Corner i Kiev den 24 feb 2022, Oleksandr Bornyakov kommer ihåg att köra in i en pistolstrid. Det var dag ett av Rysslands fullskaliga invasion av Ukraina, och ryska sabotörer kämpade med ukrainska säkerhetsstyrkor i centrum av den ukrainska huvudstaden. ”Det skjuts, bilar brinner, pansrade fordon brinner … när vi så småningom passerade … det var många kroppar.” Som en regeringsminister hade han beställt att köra hundratals kilometer väster och fortsätta hans West och fortsatte hans arbete … det var många kroppar. ”Som en regeringsminister hade han beställt att köra hundratals kilometer väster och fortsätta hans West och fortsatte hans arbete … Det var många kroppar.” Som en regeringsminister hade han beställt att köra hundratals kilometer väster och fortsätta hans West och fortsatte hans arbete. Från och med 2019 hade Bornykov, biträdande minister för digital transformation, hanterat förskjutningen av Ukrainas regeringstjänster till en ny app som heter DIIA (det ukrainska ordet för handling). Tanken var att medborgarna kunde komma åt allt de behövde från sina mobiltelefoner; Körlicenser, äktenskapscertifikat, husaktigheter och mycket mer. De började med körkort 2019, vilket var ganska populärt, men DIIA -appen fick ett boost under pandemin, när covid certifikat lades till. ”Detta gav ytterligare två eller tre miljoner människor,” säger Bornykov. Trots att kriget Diia har fortsatt att utvecklas. I dag är appen värd 40 statliga tjänster, inklusive skattebetalning, bilregistrering och äktenskapsapplikationer. Kanske roligare – ukrainare kan göra lokala val för Eurovision via appen, inklusive att välja nationella jurymedlemmar och välja den nationella representanten. Dessutom finns 30 dokument tillgängliga på appen; Bornykov, flickade igenom några av hans för mig inklusive hans pistollicens och bilförsäkring. Det finns också en DIIA -portal, som kan nås via en webbläsare på en dator, som har 130 tjänster för medborgare och företag. Totalt har DIIA 22,7 miljoner användare. Allt detta, enligt Bornyakov, gör Ukraina till en av de ledande länderna när det gäller digitala regeringstjänster – enligt hans åsikt som sätter Ukraina framför Estonien, som är välkända för sina digitala regeringen. Detta hänför sig båda till antalet användare och och tillvägagångssättet. ”Ministeriet för digital transformation Ukrainemarriage administratör kan alla göras via DIIA -apphow har Ukraina kunnat göra sådana framsteg, trots störningen av Covid och Amid, under de senaste tre åren, och kämpar mot ryska invaderare? Han säger att Ukraina under de senaste 20 åren har varit en populär destination för företag som vill lägga ut IT -projekt. Han uppskattar att det finns 300 000 mjukvaruutvecklare i Ukraina, av vilka många har arbetat med komplexa projekt för stora internationella företag. ”Det finns många tekniska och erfarna ingenjörer som kan göra lysande saker,” säger han. De är inte heller så dyra som någon annanstans i världen. Så han uppskattar att mellan fem och 10 miljoner dollar spenderades på att utveckla DIIA. Att anställa programvaruutvecklare i Storbritannien skulle kosta fem eller tio gånger så mycket, säger han. Getty ImageSthe Diia -appen användes för att välja Ukrainas Eurovision Act, Ziferblatdavid Eaves är docent i digital regering vid University College London och har studerat ansträngningar av regeringar över hela världen för att digitalisera sina tjänster. Han säger att nyckeln till Ukrainas framgång var att göra arbetet innan han byggde appen. Med hjälp av programvara som liknar den som användes av Estland skapade Ukraina ett datautbyte, vilket gjorde det enkelt för dataflöde från myndigheter och organisationer. DIIA-appen lades sedan till på toppen av datautbytet. ”Om du har denna flexibilitet att flytta data runt blir det mycket lättare att bygga nya tjänster, för snarare än att be medborgare om samma information igen, kan du helt enkelt begära deras tillstånd att få tillgång till den,” säger prof-evers. Så när de ansöker om en fördel, användare inte har att ange deras adress, plats för födelsetal, martial status och deras deras inkomst kan vara kontrollerade att de ska kunna kontrollera deras skatter. Detta minskar inte bara den administrativa bördan, utan det betyder att regeringen inte behöver utforma ett system för att komma ihåg, lagra och bearbeta denna information igen. Minister för digital transformation UkraineThe Diia -app är värd för 40 regeringstjänster och 30 dokument som tillåter flexibilitet som tillåter att de kan tillföra nya tjänster till exempel till exempel till att tillämpa krig. egendom skadades eller förstördes. Medborgare kan också rapportera platsen för ryska trupper genom appen. Prof Eaves påpekar också att Ukrainas krig med Ryssland har stimulerat regeringen att modernisera. ”När du är på en krigstid, säger det en känsla av brådskande. Helare som är ledande, blir det mer viktigt än reglerna som ibland reser upp byråkratier,” säger han. Eaves. Han tycker att Danmark förmodligen leder vägen med både en solid infrastruktur, utbud av tjänster och väl utformat användargränssnitt. Så vad har framtiden? Ukraine is developing AI systems which Bornyakov says have the potential to make interactions with government smoother.He sees AI guiding a user through the various steps to get what they want.”We want to redefine the approach to government services,” he says.While Prof Eaves is excited about the possibility of AI in government services, he advises caution.Developers need to be sure they have reliable data to train the AI ​​and then ensure the system can learn what the Rätt svar är. ”AI är som att ha en Ferrari. Du kan göra fantastiska saker, men du borde ha bra vägar. Ganska svårt att köra en Ferrari på en grusväg, eller hur?” Mer affärsteknik