Vad vi vet om det och vilken inverkan det har

Shanaz Musafer, Liv McMahon & Ije Ndukwebbc Newsgetty Imagesthe -landet kanske njuter av det soliga vädret, men stormmoln som har samlat över Marks & Spencer visar för närvarande inga tecken på att avskaffa. Impact It Have.Anline -beställningar har pausats i nästan en veckas problem började under påskhelgen, med kunder som rapporterar problem med klick och samla in och kontaktlösa betalningar. Företaget bekräftade att det var att göra med en ”cyberhändelse” och även om dessa tjänster har återupptat, förra fredagen är det också att de pausade online -order på sin webbplats och appar. Firm tog några av sina system offline när det försöker hantera cyberattacken. Signs på tomma hyllor läste: ”Vänligen bära med oss ​​medan vi fixar några tekniska problem som påverkar produkttillgängligheten.” Det hade trott att mattillgängligheten skulle vara tillbaka till normalt i slutet av veckan, även om det var en oklart om det fortfarande var fallet. Ransomware Attack.Detta är en typ av skadlig programvara som används för att krypa viktiga data eller filer efter att ha fått tillgång till ett företags datorsystem, i huvudsak låste dem bort om inte en lösen betalas. Skadlig programvara för att genomföra attacker – att lämna frågor över vem som kan ha gjort det. Men många tror att det var ett löst nätverk av tonårshackare som kallas spridd spindel. Det kostar företaget Millions Cyber ​​Attack har redan haft en betydande inverkan på återförsäljaren, och ju längre det tar dem att hantera det, desto större hit till dess nedre linje. Value.Online står för ungefär en tredjedel av M & S: s kläder och hemförsäljning. I genomsnitt spenderas 3,8 miljoner pund på kläder och hemmaprodukter på sin webbplats och appar varje dag. FÖR med webbplatsproblemen kan det vara möjligt att kunderna har gått till en M & S -butik för att köpa något. Men det är också troligt att shoppare har vänt sig till konkurrerande online -återförsäljare istället. Problemen har sammanfallit med en period med varmare väder, när människor sannolikt vill köpa nya sommarkläder. Catherine Shuttleworth från kunnig marknadsföring säger att online -påverkan är omedelbar. ”Med tanke på” Köp det nu ”-kulturen kommer andra återförsäljare att dra nytta av denna möjlighet.” Analytiker säger att M & S: s rykte har drabbats av ett ”blåmärke”, men de säger också att det finns mycket tillgivenhet för High Street -stalwart så att kunder troligen kommer att ge det lite spel. Hittills har det inte funnits något uppenbart motreaktion, med en kund som berättade BBC -personalen var ”helt charmiga” med tanke på att cyberattacken. Suppliers påverkas för att ha det. M&S. ”Det påverkar oss-men det är en ensiffrig procentandel av vår verksamhet, så det är inte en större inverkan. Men de är en mycket relevant brittisk kund,” sa hon. Av överträdelsen har efterföljande uppdateringar saknats. It has only put out two public statements, the last one on Friday 25 April.It has not commented on the nature of the cyber attack, which is not unusual in cases like this, but experts say the uncertainty and ongoing silence risks damaging consumer trust in the brand.”In today’s hyper-connected world, silence can be unsettling, particularly when trust and transparency are the most valuable commodities a brand can offer,” says Kate Hardcastle, a consumer Expert- och affärsrådgivare. Susannah Streeter från finansiella tjänster för finansiella tjänster Hargreaves Lansdown säger att det inte finns något som tyder på att M&S ​​inte uppfyller sina lagliga skyldigheter, med tanke på att det finns ett uttalande på sin webbplats. ”Men god kommunikation och transparens kommer att vara avgörande för att återställa förtroendet för företaget och dess system,” säger hon. ”Det finns en risk för företaget i termer av omvändning, desto längre återbetalning för företaget och dess system,” säger hon. ”Det finns en risk som uppstår för företaget i termer av omvändning, desto längre kommer det att fortsätta att fortsätta.