Vad kan Asda och Morrisons gå bort från självutcheckning betyda?

Getty Images Vissa snabbköpskedjor har sagt att de åter fokuserar på bemannade kassor. Efter åratal av att uppmuntra shoppare att skanna sina egna matvaror, kollar vissa stormarknader på att gå tillbaka till traditionella kassar. Asda sa att det skulle lägga mer personal på kassorna, medan Morrisons medgav att det kunde ha gjort det. ”gått för långt” med självskanning. Den norra exklusiva kedjan Booths har blivit av med dem helt och hållet. Det fruktade meddelandet om ”oväntat föremål i säckområdet” är bland en lista över kundklagomål om självbetjäningskassor. Men några shoppare sa till BBC att de gärna hoppar över köerna och snacket om det sätter fart på deras butik. Debatten om bemannade kontra obemannade kassar har fortsatt att mullra eftersom antalet självskanningskassor har ökat under de senaste 20 åren till cirka 80 000 i Storbritannien. Nu har Morrisons vd hävdat butiken ”gick lite för långt” med självutcheckningen. Även om de driver en viss produktivitet, ”vissa shoppare ogillar det, främst när de har en full vagn”, sa Rami Baitiéh till Telegraph. Han sa att kedjan nu ”granskar” sitt antal självbetjäningskassor, med planer på att ta bort några till förmån för bemannade kassar. Hans kommentarer kom efter att Asda lovade att sätta mer personal på kassorna efter att ha erkänt att det hade nått en gräns med självbetjäningskassor. Vissa har gått längre. Booths – en mindre, exklusiv stormarknadskedja baserad i norra England – gjorde sig helt av med tekniken i november förra året. Beverley HyrbBeverley Hyrb föredrar att prata personligen med personalen snarare än att använda självutcheckning. För Beverley Hyrb, från Oldham i Greater Manchester finns en ny olägenhet när det gäller att förhandla om självskanningen. Hon är särskilt avstängd av kamerorna på några av dessa kassar som fångar livebilder av användaren.”Du ser en bild av dig själv som rör sig och jag gillar det inte,” sa 62-åringen. ”Jag skulle hellre stå i kö.” Butiker kan använda tekniken för att motverka snatteri, efter att sådana fall i England och Wales nådde den högsta nivån på 20 år i april. Hyrb tillade att det fanns fördelar för mental hälsa med att prata med någon när du handlar mat.” Speciellt om du bor ensam. Det spelar ingen roll om det handlar om vädret eller nyheterna eller vad som helst, det är bara bra att chatta.” För andra är självutcheckning inte bara irriterande, utan en utmaning att använda.”Som döv kan jag inte höra pipet när jag skannar föremål så jag hamnar alltid i en trassel med dem eftersom de inte alltid skannar korrekt”, sa Anna Kenyon från Manchester. människor – till skillnad från maskiner – är mycket bättre på att anpassa sig till hennes tillstånd. Precis som Beverley uppskattar hon den mänskliga beröringen.” Jag har haft några härliga interaktioner i Aldi där en kassaassistent spontant började skriva på med mig. Sådana små stunder av anslutning är underbara.” Anna KenyonAnna Kenyon har haft ”härliga interaktioner” med butiken assistenter som skriver på med henne Julie Yates har två vuxna söner som har autism och sa att självutcheckning ger dem en viss självständighet.” De behöver inte interagera med någon, de kan vara in och ut och borta”, sa hon. inte behöva få ögonkontakt eller småprata.””Mamma och jag, vi går till en [staffed] kassan”, sa Yates. ”Det är lite social interaktion, det kan vara en trevlig del av dagen.” Andra föredrar helt enkelt självutcheckning eftersom de tycker att det går snabbare. För 74-årige Trevor Springford från Dunbar i East Lothian ”det handlar om att komma in och ut snabbt utan att behöva köa, engagera sig i en konversation eller fältfrågor.” som avskyr dem, kan de börja se några fler bemannade kassar i framtiden. Det brittiska detaljhandelskonsortiet som representerar de flesta av Storbritanniens stora stormarknader skulle inte dras av om detta var början på en utfasning av självskanning sa till BBC News: ”Återförsäljare kommer att anpassa utcheckningssystem i sina olika butiker för att möta de olika behoven hos deras kunder.” Ged Futter, chef för stormarknadskonsultföretaget The Retail Mind, höll med om att kundfeedback är kung när det kommer till dessa typer av förändringar i detaljhandeln.” För närvarande tror jag att det är speciellt för dessa två återförsäljare [Asda and Morrisons]”, sa han till BBC Breakfast. En av fördelarna med självskanningar för stormarknader är att de minskar personalens lönekostnader, men om det påverkar kundupplevelsen är det dåligt för affärerna.” Återförsäljarna själva kommer alltid att titta på kostnaderna, [but] ibland när du tittar på kostnaderna kan du gå för långt,” sa Futter.” Framgångsrik detaljhandel bygger på feedback från kunden. Det handlar om att förstå din kund”, tillade han. BBC News kontaktade alla Storbritanniens stora stormarknadskedjor för att fråga om de ändrade sin kassakonfiguration. Tesco, Lidl, Co-Op och Waitrose sa att de skulle fortsätta att erbjuda både. Marks och Spencer sa att deras butiker hade olika format för olika kundbehov, men att alla butiker med bemannade kassar alltid har minst en öppen för kassan. Aldi och Sainsbury’s svarade inte på förfrågningar om kommentarer. Tesco sa att de införde självutcheckningskassar för nästan 20 år sedan En talesperson för landets största stormarknad sa: ”Vi är stolta över att kunna erbjuda kunderna val när det gäller att checka ut och kunder kan alltid be en kollega om en bemannad kassa som ska öppnas.” ”rimliga justeringar” så att funktionshindrade inte missgynnas Men Fazilet Hadi, chef för policy på Disability Rights UK, sa att kunderna inte ska behöva be om en bemannad kassa för att öppnas ”De är inte alltid så synliga, den här personalen. Tänk om jag inte kan se dem?” Men hon erkände att rimliga justeringar för personer med funktionshinder ”måste vara proportionerliga”. ”Vad som är rimligt för en kedja på flera miljoner pund kanske inte är rimligt för en hörnbutik”, sa hon. men tillade att valet var viktigt eftersom allas behov är olika. Mel Merritt, chef för policy och kampanjer på National Autistic Society, sa att vissa människor ”kan föredra den minskade nivån av social kommunikation och interaktion som en självbetjäningsutcheckning ger”. Andra kan behöva mer stöd när de handlar och kan dra nytta av att ha personal i kassan som kan hjälpa till, tillade hon.