Sky säger 2 000 jobb i riskzonen vid sina kundtjänstcentra

Sky has said 2,000 call centre jobs are at risk under plans to move more of its customer service online.The media and telecoms company plans to close three of its 10 UK customer service centres, it said on Thursday, citing changing consumer preferences and declining call volumes.The planned cuts – which would see its Stockport, Sheffield and Leeds Central call centres close – represent 7% of its total workforce and are subject to consultation.A Sky spokesman said it was making a multi-million pound investment in its Livingston site, near Edinburgh, as part of a transformation ”to deliver quicker, simpler and more digital customer service”.As well as closing three sites, operations at its Dunfermline and Newcastle sites would also be affected by the plans.Sky News reports that the company, which is owned by Comcast, receives around 25 million calls a year from customers across Europe each year – though it expects this to decrease by a third in the next Några år.sky säger att många kunder nu vill ha olika sätt att kontakta dem – inklusive via onlinechatt och e -postmeddelanden – och för att kunna kontakta dem 24 timmar om dygnet. Som väl som uppgradering av sin Livingston -webbplats sa företaget att det skulle investera i ”Cuttge -digital teknik för att göra vår service sömlös, tillförlitlig och tillgänglig 24/7”. Den himmel Spokesman sa: ”Detta är om att bygga en framtid som fortsätter att göra vår service till att göra vår och tillgängliga. 2024, Sky sa att det planerade att minska 1 000 jobb i Storbritannien när det rörde sig mot mer internetbaserade tjänster.