Sky Glass-kunder klagar eftersom tv-apparater inte slås på

Hundratals kunder med Sky Glass-tv och Sky-streamingtjänster har rapporterat problem med sina enheter. Användare rapporterade först tekniska fel som till synes hindrade vissa Sky Glass TV-apparater från att fungera ordentligt eller till och med slås på torsdag kväll. Rapporter till plattformsavbrottsmonitorn Downdetector var i hundratal strax före 21:00 BST på torsdagen. Men många kunder flaggade fortfarande problem med sina enheter på fredag ​​morgon.”Vi beklagar att vissa Sky Glass- och Stream-kunder för närvarande upplever problem när de försöker slå på sina enheter,” sa en Sky-talesperson. Den sa att kunderna borde försöka starta om sina TV-apparater och enheter manuellt genom att följa en guide på sin webbplats.En användare på sociala medier klagade till företagets hjälpkonto på X (tidigare Twitter) att deras Sky Glass TV inte hade fungerat på nästan 11 timmar.”Vi betalar mycket pengar varje månad för användningen av dina tjänster och förstår ibland fel, men 11 timmar hittills utan slut i sikte, det är inte bra”, skrev de. Sky Glass är en smart-tv som fungerar över bredband och låter ägare strömma innehåll direkt till sin enhet – utan att behöva för en antenn eller parabol. Användare som drabbats av problem med enheten har spekulerat i att en felaktig uppdatering från Sky kan vara orsaken till ”murade” TV-apparater. En användare lade upp en video på X som visar att deras TV inte slås på, med dess röda vänteläge ljus blinkar långsamt. Kunder delade också frustrationer och försökte hitta lösningar på problemen på Skys communityforum. En användare sa att de ”ångrade att de köpte” sitt Sky Glass efter att de tekniska problemen fick dem att gå miste om TV, inklusive första halvan av en fotbollsmatch i Champion’s League. Användare har också rapporterat liknande problem som påverkar Sky Stream-”pucken” som ger tillgång till film och TV-program från appar inklusive Netflix och Disney+. Sky svarade inte på frågor om vad som orsakade problemet, eller när det förväntade sig att problemen skulle lösas.