Skulle det vara bättre att ha en AI-chef än din nuvarande mänskliga?

För 19 minuter sedanAv MaryLou Costa, affärsreporter Hannu RaumaHannu Rauma säger att användningen av AI för att hjälpa honom att hantera har ”lagt till år till mitt liv” Med stressen av att leda 83 anställda som tog ut sin rätt kände Hannu Rauma sig motlös och frustrerad. fastnade i alla de här sakerna som gick fel bland teamen och känner den här besvikelsen”, säger Rauma, som är baserad i Vancouver, Kanada. Han är senior chef på ett företag som heter Student Marketing Agency, som anställer universitetsstudenter för att tillhandahålla marknadsföringsstöd för småföretag. ”När jag tog med nya kunder ombord, var hälften av mitt sinne att säga ”vi kommer att skruva ihop”, och det skulle dämpa min entusiasm.” Men herr Rauma säger att allt förändrades från november förra året, då företaget började använda en autonom AI-chef utvecklad av det amerikanska företaget Inspira. AI-chefen hjälper byråns anställda, som arbetar flexibla timmar på distans, att ställa in sina scheman och planera sin arbetsbelastning i förväg. Den kontrollerar deras tidtagning , skickar tidsfristpåminnelser och regelbundna incheckningsmeddelanden och registrerar tiden som spenderats på olika kunder, så att de senare kan faktureras korrekt. AI:n ger också förslag för att förbättra formuleringen av skriven text, är tillgänglig för att svara på arbetsrelaterade frågor och uppdaterar automatiskt allas arbetsförlopp i en central portal. Rauma säger att övergången till en AI-chef inte bara har minskat hans stressnivåer , men har gjort det möjligt för sina anställda att arbeta snabbare och bli mer produktiva. ”Jag kan fokusera på företagets tillväxt och alla positiva saker. Det har lagt till år till mitt liv, det är jag säker på, säger han. Rauma tillägger att hans relationer med sina anställda också har förbättrats drastiskt. ”Förut kändes det mycket som en far-barn-situation. Nu är vi mer jämställda. Förr handlade det bara om att lösa problem. Men nu kan vi ha mer lättsamma diskussioner.” Men inte alla på Student Marketing Agency använder AI-chefen än. Rauma och 26 av hans 83 anställda deltog faktiskt i en studie som genomfördes av Inspira och akademiker från Columbia University, Arizona State University och University of Wisconsin för att jämföra AI-chefens prestation med dess mänskliga motsvarigheter. Deltagarna delades in i tre grupper: en coachad av en mänsklig chef, en annan av AI-chefen och den sista gruppen av både AI och mänsklig chef. AI-chefen uppnådde 44 % framgång i att få anställda att förplanera sina arbetsdagar i förväg och kunde att motivera medarbetarna att logga in i tid 42 % av tiden. Dessa siffror var jämförbara med den mänskliga chefen, som uppnådde poäng på 45 % och 44 % för dessa två områden. Men när AI-chefen arbetade i partnerskap med en mänsklig chef, uppnådde de tillsammans en framgångsfrekvens på 72 % när det gällde att få medarbetarna att före- planera sina arbetsdagar och lyckades uppnå 46 % framgång i tid. Trots att studien är statistiskt liten och koncentrerad till en specifik typ av arbetare och fält, pekar dess resultat på intressanta konsekvenser för företag som introducerar AI-verktyg. Getty ImagesDell är ett företag som har dragit ner jobb inför ökningen av AI Medan företag som UPS, Klarna, Dell och andra har aviserat betydande nedskärningar i år, med avsikten att ersätta många roller med AI, professor Paul Thurman, från Columbia University i New York, hävdar att det skulle vara ett misstag att byta chefsroller helt och hållet mot AI. ”Mellanledningslagret är det mest kritiska lagret i alla organisationer”, säger professorn i management. ”De är lagret som, om det börjar vända, är du inne på en vild åktur. Dina medarbetare ser inte kontinuitet, de får inte mentorskap och coaching… alla mänskliga saker som mänskliga chefer är bättre på än AI och borde fokusera på.” AI, tillägger professor Thurman, kan befria chefer från oändliga påminnelser och kontroll in, att fokusera på mer innovativa sätt att arbeta. Till exempel kan chefer välja projektteam baserat på individuella färdigheter, övervaka uppdraget och sedan lämna över till sin AI för att hantera detaljer som deadlines.AI kan också identifiera vem i teamet som halkar efter och kan behöva hanteras närmare av en människa, och på samma sätt finslipa stjärnartister som kräver extra erkännande. Men företag bör undvika att AI-chefer blir ett övervakningsverktyg, säger han. ”Du vill inte komma till en punkt där du noterar att folk inte bara kommer i tid, utan de tar för mycket tid på lunchen och de äter inte tillräckligt med sallad. Man vill inte gå så långt, säger professor Thurman. ”Du vill hitta det rätta sättet att uppmuntra rätt beteenden.” AI-chefer kan också hjälpa människor som har blivit ”oavsiktliga chefer” – människor som utmärker sig i sina roller och slutar med att hantera människor som ett resultat, trots att ledningen inte är en naturlig skicklighet för dem, säger Tina Rahman, grundare av Londonbaserade HR-konsultföretag, HR Habitat. ”Vi gjorde en studie som tittade på anledningarna till att människor lämnar ett jobb. Nästan 100 % av de tillfrågade sa att det berodde på dålig ledning. ”En del av dem sa att de inte gillade sättet de hade hanterats på, och de flesta av dem sa också att det berodde på att de inte visste vad som förväntades av dem eller om de gjorde ett bra jobb”, säger Rahman. ”Du skulle anta att en AI-chef skulle vara byggd för att ge de korrekta instruktionerna, för att ge fullständig insyn i kraven och resultaten. Människor kommer sannolikt att vara mer produktiva när de vet vad som förväntas av dem.” Men ett alltför beroende av AI-hantering sätter tonen att företag bara bryr sig om produktion och inte människor, varnar Rahman. ”Det kommer att bli väldigt svårt för en företag att berätta för sina anställda att de introducerar detta helt nya AI-system som kommer att helt hantera dem, och säg sedan, med samma ansikte, att ”vi bryr oss om dina upplevelser på arbetsplatsen”, säger hon.James BoreMen kanske Den största oro för AI-chefer är inte ur ett folkperspektiv, utan ur ett cybersäkerhetsperspektiv, varnar James Bore, VD för cybersäkerhetskonsult, Bores, och talare och författare. ”Om du har en AI-chef och du har gett dem alla av företagets processer, procedurer och immateriella rättigheter som helt plötsligt finns i programvaran, kan den kidnappas av någon som vill klona den, och den kan också hållas som lösensumma”, säger Mr Bore. ”Om du har kommit att förlita sig på det, vilka företag kommer att när de börjar ersätta människor med AI, är du typ fast, eftersom du inte har någon motståndskraft, inget alternativ att byta tillbaka till människorna, eftersom du inte har dem längre.” Istället för att företag blir effektivare genom en omfattande användning av AI, säger Bore att det kan bli en oavsiktlig konsekvens utöver att bli beroende av system som kan misslyckas. ”Ju mer du automatiserar och ju mer du tar bort människor från din verksamhet, ja, du kommer att få ner kostnaderna. Men du kommer också att göra ditt företag mer utbytbart.”