Pret förändring till kaffeprenumeration gnistor motreaktion

Prenumeranter har reagerat med ilska på sociala medier efter att kaffekedjan Pret A Manger sa att den skulle ändra sitt kaffeprenumerationsavtal efter en ”omtanke”. Enligt det nuvarande systemet, som Pret sa att ”nästan verkade ”för bra för att vara sant””, kan prenumeranter beställ upp till fem kaffe om dagen för en månadsavgift på £30. Från september sa Pret att det istället skulle erbjuda halva priset av upp till fem kaffe om dagen för £10 i månaden och avsluta den femtedel rabatten på mat. Flytten har lett till en motreaktion från nuvarande prenumeranter på sociala medier, men en detaljhandelsexpert stödde flytten och angav att den gamla modellen ”alienerade” icke-prenumeranter. Pret sa att den ”aldrig riktigt hade blivit bekväm” med det dubbla prissystemet eftersom det meddelade att det avskaffade det nuvarande erbjudandet. I ett brev som skickades till kunder sa verkställande direktör Clare Clough att införandet av kaffeprenumerationen under Covid-pandemin hade varit ett ”innovativt sätt” att behålla kunder och attrahera nya. Hon sa att det gav ”kunder” tillbaka in i våra butiker med ett erbjudande som nästan verkade ”för bra för att vara sant”.”Fyra år och över en kvarts miljard kaffe senare har vi bestämt att det är dags att tänka om hur det fungerar”, tillade hon.Men prenumeranter kritiserade flytten på sociala medier, där en kallade det ett ”massivt, monumentalt” misstag och andra sa att de skulle byta till rivaliserande kaffekedjor. En kund kallade det ett ”eget mål” och ett ”stort stort misstag”. Tillbaka 2020, Pret, som har mer än 650 butiker, varav de flesta finns i London och södra England, debiterade initialt £20 för sitt abonnemang, innan det ökade det förra året. Clough sa att dess nya erbjudande var till ett ”mycket mer tillgängligt pris än de £360 per år som folk måste betala för det nuvarande systemet.” ”Med tanke på att majoriteten av våra kunder inte är Club Pret-prenumeranter är vår prioritet nu att fokusera på bättre värde för alla”, tillade hon. Pret vägrade att avslöja hur många Club Pret-kunder som den har. Detaljhandelsanalytikern Natalie Berg sa till BBC att även om Pret hade ”rätt” att rikta in sig på och belöna sina mest lojala kunder, hade kedjan ”alienerat alla andra” i processen.” Konsumenter idag vill ha omedelbart värde. De borde inte behöva en miniräknare för att räkna ut om de får en bra affär”, sa hon. Berg sa att den ursprungliga prenumerationstjänsten som lanserades under pandemin var ”berömvärt”, men frågade: ”Hur många människor dricker verkligen fem kaffe. en dag?” ”Den nya prenumerationsmodellen förstärker ett starkare värdebudskap som borde hjälpa Pret att tilltala en bredare publik”, tillade hon och hänvisade till drag från konkurrenter som Leon. och belöningar i realtid.”