Pay Day Banking -avbrott drabbade 1,2 miljoner människor, avslöjar bankerna

Graham Frasertechnology Reportergetty Imagesbout 1.2 miljoner människor i Storbritannien påverkades av bankavbrott som inträffade på vad som var lönedag för många tidigare i år. Detaljer har kommit fram i brev från Lloyds, TSB, Nationwide och HSBC till Dame Meg Hillier, ordföranden för Commons Treasury -kommittén, som ser in i den infallande, 28 FEBRUIE. timmar i genomsnitt den dagen för att nå sitt online kundtjänst. Dess vanliga måltidstid är fem minuter. I deras korrespondens sade bankerna att de hade betalat ersättning till de berörda kunderna och också beskrev vad de gjorde för att försöka förhindra liknande problem i framtiden. Betala dagsproblemlloyds bankgruppskunder hade den största effekten från februari -avbrottet. Ron Van Kemenade, bankens gruppchef, sade att cirka 700 000 personer som är kunder i Lloyds, Halifax, Bank of Scotland och MBNA påverkades eftersom de inte kunde logga in på sina konton vid ett första försök. Icke desto mindre sade banken att den förbättrade sin inloggningsinfrastruktur och övervakningssystem efter händelsen. Bokstäverna från bankerna avslöjade cirka 250 000 TSB-kunder, 196,255 från landsomfattande och 60 000 från HSBC Faced Pere-4. Inga bevis på en ökning av bedräglig verksamhet under störningen och sa att det inte fanns någon indikation på att avbrott var vanligare vid vissa tillfällen – till exempel lönedagar – än vid andra perioder. Fina och misslyckade infrastrukturer för betalningsdag var långt ifrån det enda problemet som banksektorn har upplevt. Tekniska avbrott under de senaste två åren. Treasury -kommittén – som har undersökt effekterna av banker IT -misslyckanden – tvingade Barclays, HSBC, Lloyds, Nationwide, Santander, Natwest, Danske Bank, Bank of Ireland och Allied Irish Bank för att tillhandahålla data. Rapporten sa också barclays kan nu möta kompensation av 12 -källor av £ 12.5m. Inklusive Patrick Burgess från BCS, Chartered Institute for IT, och Shilpa Doreswamy, en direktör med GFT, ett företag som är engagerat i den digitala omvandlingen av finanssektorn, har uttalat att de senaste avbrotten avslöjar de problem som bankerna har med åldrande infrastruktur och misslyckade IT -system.