Ovo ska betala 2,4 miljoner pund för misslyckanden med kundklagomål

Energiföretaget Ovo har blivit tillsagt att betala ut 2,4 miljoner pund efter att tillsynsmyndigheten fann att det inte hade hanterat kundklagomål korrekt. Ofgem sa att 1 395 Ovo-kunder drabbades av problem, inklusive långa förseningar i hanteringen av klagomål, i vissa fall upp till 18 månader. De drabbade kommer att få cirka 271 pund i genomsnitt i ersättning, medan Ovo också kommer att betala 2 miljoner pund till Energy Industry Voluntary Redress Scheme, som ger pengar till välgörenhetsorganisationer som hjälper utsatta kunder. Ofgem sa att berörda kunder inte behöver vidta några åtgärder . Ovo sa att de hade skickat ett brev med ursäkt och kompensation till de drabbade. Energitillsynsmyndigheten sa att efter dess ingripande hade Ovo gett mer resurser till klagomålshantering och förbättrat sitt klagomålshanteringssystem. ”Energi är en viktig tjänst. När saker går fel kan det orsaka konsumenter mycket ångest”, säger Jacqui Gehrmann, biträdande direktör för detaljhandelsefterlevnad på Ofgem. ”I det här fallet misslyckades Ovo med att skydda och svara på sina kunder när det behövdes som mest. Detta är inte acceptabelt. ”Konsumenter förtjänar ett tydligt och snabbt svar när de gör ett klagomål, och det var därför vi gick in snabbt när vi upptäckte att Ovos prestanda föll under acceptabla standarder.” I ett uttalande sa Ovo: ”Vi inser att en viss grupp av våra kunder 2023 väntade längre än vi skulle vilja på en lösning och var försenade med ett svar från oss, så vi har skickat dem ett brev med ursäkt och kompensation för att hjälpa dem.” Ofgem avslöjade också att det har samlat in mer mer än 400 miljoner pund sedan 2020 bara genom att upprätthålla regler och be företag att följa. Den sa att de använder dessa pengar för att hjälpa dem som kämpar för att betala räkningar. I augusti satte Ofgem ett nytt energipristak för England, Skottland och Wales som kommer att gälla från 1 oktober till 31 december. Människor som använder en genomsnittlig mängd gas och elektricitet kommer att betala £1 717 per år, en ökning med 10 % jämfört med nu.