Överraska mobila prishöjningar i mitten av kontraktet

Mobil-, bredbands- och betal-TV-företag kommer inte längre att tillåtas ge överraskande prishöjningar mitt under en kunds kontrakt eftersom ett tillsynsförbud träder i kraft. I nya erbjudanden från fredag, innan någon går med på ett avtal, måste leverantörerna berätta för dem ”i pund och pence” om eventuella prishöjningar, såväl som när de kommer att inträffa. Det kommer efter ökade klagomål till Ofcom om stora, oväntade prisökningar under en tid då energi- och andra räkningar skjutit i höjden, vilket innebär att kunderna inte kunde planera sin budget ordentligt. Men Citizens Advice sa att flytten inte klarar av ett fullständigt förbud mot att priserna stiger mitt i kontraktet. Många telekomföretag har redan ändrat avtalsvillkoren de senaste åren för att inkludera prishöjningar under kontrakt som var kopplade till inflationen. Detta var vanligtvis utöver en standardökning på 3,9 %.” Under den tid det har tagit att nå denna punkt har miljarder lagts till räkningar i en tid då vi vet att så många kämpar”, säger Citizens Advices policychef, Tom MacInnes , ”Det är redan klart att det kommer att finnas kunder som kommer att få se räkningar inte bara stiga över inflationen utan potentiellt med mer än de skulle göra under den tidigare modellen”. Samtidigt har Ofcoms direktör för nätverk och kommunikation, Natalie Black CBE, sa att nu, ”mer än någonsin, vill och behöver hushållen planera sina budgetar.” ”Våra nya regler innebär att det inte kommer att bli några otäcka överraskningar, och kunderna kommer att veta hur mycket de kommer att betala och när, genom tydlig märkning.” Ofcom sa att det var orättvist att förvänta sig att kunderna skulle ta emot överraskande prisstegringar kopplade till inflation, som mäter prisstegringar över tid, och ”kan vara otroligt volatil och… svårt att förutsäga”. Leverantörer måste nu visa information om höjningar ”framträdande” för kundernas uppmärksamhet, både under ett säljsamtal eller i butik. Ofcom började undersöka frågan 2003, och sa i sin avslutande rapport att prishöjningar kommunicerades i en ”orättvis ” sätt ”kan minska konsumenternas engagemang, undergräva förtroendet för marknaden och försvaga konkurrensen”. Det stod i april 2024 att ungefär sex av tio bredbands- och mobilkunder hade kontrakt med realprishöjningar.