Nike och Sky-annonser förbjudna på grund av vilseledande taktik

I december förra året visade en annons på sociala medier ett par träningsskor mot en vanlig vit bakgrund och texten ”Nu bara 26 pund hos Nike!” Men när shoppare klickade sig fram för att hitta skorna fanns de bara i äldre barnstorlekar. På tisdagen förbjöd Advertising Standards Authority (ASA) Nike-annonsen och en annan från Sky som tillsynsmyndigheten sa var liknande. ASA slår hårt mot onlineannonser som dessa, som säger att deras struktur vilseleder kunder. Båda företagen försvarar annonserna.Nikes annons innehöll en exploderande huvud-emoji och en svart hjärta-emoji, för att understryka vad mycket som erbjuds. ASA sa att detta skulle leda till att webbläsare förväntar sig en betydande rabatt och antar att skorna måste vara tillgängliga i en utbud av storlekar. I själva verket var träningsskorna endast tillgängliga i storlekarna UK3 till UK6. Och eftersom barnskor inte har någon moms, är det rabatterade priset mindre av ett fynd. ASA sa att det undersökte hur företag använde denna typ av ”online-val-arkitektur” efter att ha tagit emot klagomål. Varumärken använder ofta strategier som får folk att klicka på en annons, men dölj eller fördröja viktig information tills senare i processen, en uppsättning verktyg kallade ”mörkmönster”-taktik. Dessa kan inkludera debitering av små avgifter som läggs till under inköpsprocessen, så kallade ”droppprissättning” och andra sätt som minskar pristransparens för kunderna. Ibland hänvisar annonser till begränsat utbud eller begränsad tid på en affär, för att öka köptrycket. Konsumentgrupp Vilken? sa förra året att ”mörka mönster kan göra att konsumenter känner sig manipulerade eller irriterade och i vissa fall kan orsaka ekonomisk skada”. När det gäller Sky kritiserade ASA hur prenumerationsalternativ presenterades för kunder som registrerar sig för streamingtjänsten Now TV, vilket tillhör Sky. Kunder som registrerade sig upptäckte att gratis provperioder för deras Cinema- och Boost-tjänster automatiskt lades till i deras varukorg och skulle förnyas automatiskt mot en avgift om de inte avbröts i slutet av den kostnadsfria provperioden på sju dagar. Även om villkoren för den kostnadsfria provperioden var sade ASA att informationen var i ett mindre teckensnitt och en mindre framträdande färg. Texten fanns också under knappen för att fortsätta, vilket gör det troligt att folk skulle missa det, sa ASA. Sky sa att de trodde på presentationen av annonsen var tydlig, läsbar och omedelbart synlig. Den tillade att konceptet med ett sju dagars gratis spår var så allmänt förstått att det inte var vilseledande. Nike sa att annonsen för sina skor hade skapats och publicerats av The Sole Supplier, en onlinemarknad för skor, utan någon input eller tillsyn från sportklädesjätten själv. Nike hävdade dock att en rimlig konsument skulle anta att det skulle finnas en gräns för tillgängligheten på något sätt. ASA förbjöd också en annons från matersättningsföretaget Huel, den tredje av deras annonser som förbjöds under de två senaste månader. ASA sa att påståendena om hälsofördelar och kostnadsbesparingar som gjordes i annonsen inte kunde styrkas.