M&S leverantör tillbaka till penna och papper efter cyberattack

En av Marks & Spencers största leverantörer har använt sig för att använda penna och papper för beställningar när störningen från cyberattacken på återförsäljaren fortsätter. Chefen för Greencore, som levererar smörgåsar, rullar och omslag, säger att det också har ökat leveranser av en femte för att se till att det finns mer än tillräckligt med mat för bankhelgen. M&S har inte kunnat erbjuda online-beställningar för kläder och hemvaror i över en vecka, och vissa butiker har sett tomma hyllor eftersom matleveranser också har störts. När du har alla system som talar med varandra, återgår du till hur det var för 25 år sedan. ”Det betyder tillbaka till” penna och papper ”, sa han. Greencore har också lagt på dig ytterligare skift på sin hängivna M & S -fabrik i Northampton, sätter mer lastbilar på vägen och skickar mer mat till butiker än de gjorde över jul.” De är en masiv kund för oss och vi försöker att översvämma dem, ”det är att göra det,” det är att göra det, ”det är att göra det,” det är att göra det, ”det är att göra det,” det är att göra det, ”det är att göra det,” det är att göra det, ”det är att göra det,” det är att göra det, ”det är att göra det,” det är att göra det. ” För att återgå till manuella system i alla företag … men se, det fungerar bra. ”Med utmaningarna i systemet har vi inte intrikat prognos som vi tidigare skulle ha haft, så vi bara ser till att de har fått allt de behöver och lite mer.” George, inte hans riktiga namn, fungerar på en M & S i Wales och sa att det har varit ”en nattmäst However, we have not been told whether the pay will be correct.”Additionally, there have been back-and-forth instructions, which have changed hourly. For example: remove gift cards from shop floor, put them back (when working).”Jeannette Pellen, 76, in Doncaster who retired from her role as an M&S customer assistant in a Scunthorpe store at the end of April, said they had been unable to clock in and out of work as a result of the Attack. ”Det finns inget sätt att få råd via chefer eller den outsourcade HR,” sa hon till BBC.M & S har försäkrat personalen att de kommer att få betalt för alla avtalade timmar som vanligt. Som en tidigare verkställande direktör för stormarknadskedjan Morrisons, Mr Philips vet bara för väl pressen M&S chefer är under. ”De kommer att vara bokstavligen arbetande 24/7. Har varit riktigt imponerande hur lugna och fokuserade de är. ”Jag tror att om du arbetar i detaljhandeln, vet du att människor ofta är de mest på deras spel och motiverade vid dessa perioder med intensivt tryck.” Greencore har också skickat en handfull av sin egen personal till nyckel M & S -butiker i London för att tillhandahålla extra stöd. Veteran som känner till verksamheten tror att M&S ​​kommer att fokusera på att se till att den fortfarande kan tillhandahålla alla sina bästsäljande artiklar. ”Frågan är att om du har 7 000 produkter, så är det uppenbarligen mycket data att granska.” Men han påpekade också att för stora säsongsevenemang kommer det att bli mycket att köpa i förväg och företaget kommer att ha historiska ryggsäckningar. Leverantörer kommer också att ha en syn på vad som kommer att sälja Well.ged Futter, en tidigare köpare för ASDA som nu driver sitt eget konsultföretag som rådgivar leverantörer, säger M&S är i en svår situation, men tror att det kommer att hitta en väg som återförsäljare är mycket bra på att hitta lösningar. ”Om de måste, kommer de att använda en faxmaskin. Varje silo mentalitet försvinner och alla blir mycket tydligt fokuserade på hur det är att fixa det.” M & S: s rykte och till dess kundlojalitet ökar. Företaget har berömts för sin kommunikation med kunderna, men har tyst på attackens natur och hur det utvecklades. Det kanske inte är hållbart för mycket längre. Ordföranden för kommittén för företag och handel, Liam Byrne, har skrivit till M & S -verkställande direktör Stuart Machin som söker försäkringar, sa att det var ”nödvändigt” att förstå vad som hade hänt. En person, som är en tidigare verkställande direktör på ett annat företag och hade att hantera en databrist, berättade för BBC -rådet från hans rådgivare var inte att göra något tills allt vet allt. har kontaktats för kommentarer.