Morrisons kunder väntar fortfarande på julleveranser

Getty Images Vissa Morrisons kunder har fortfarande inte fått sina julbeställningar efter att snabbköpet upplevde vad den kallade ”systemproblem” i måndags. En kund berättade för BBC att hon väntade på matvaror till ett värde av cirka 200 pund, en annan sa att han kämpade för att få svar från företaget. Det följer kaotiska scener på vad som är Storbritanniens femte största stormarknad den 23 december – den största matinköpsdagen i året – då leveranser avbröts och kampanjrabatter inte tillämpades. Morrisons har bett om ursäkt och insisterat på att leveranserna återgår till det normala, men det har ännu inte avslöjats orsaken till problemen trots upprepade förfrågningar från BBC. ”In limbo” En Morrisons kund i Worcestershire, som inte ville bli namngiven, betalar för ett leveranskort som ger henne prioritet åtkomst till upptagna tider som vid jul. En timme innan hennes leveranstid på måndagskvällen fick hon ett sms om att leveransen hade försenats. På tisdagsmorgonen hade hon fortfarande inte hört något från Morrisons och hade inte fått leveransen. ”Jag har ingen aning om min beställning kommer eller inte”, säger hon till BBC News. ”Så jag är typ på en rejäl förlust.” Kunden hade en beställning värd cirka 200 pund och hade sparat kuponger under året för att få ner den till 100 pund. Hon säger att bristen på kommunikation har gjort henne ”i limbo” .””Jag kunde gå [out] idag och spendera 200 pund och sedan komma hem och Morrisons dyker upp med shopping för 200 pund”, tillägger hon.” Den totala bristen på kommunikation är det största, för du kan inte skapa en plan B, och du kan inte planera när det är julafton.” Problemen började tidigt på måndagsmorgonen, när kunder som hade beställt till jul började få e-postmeddelanden som sa att deras leveranser skulle försenas eller ställas in. Sedan, när butikerna öppnade, kunder i butik upptäckte att deras kuponger inte accepterades vid kassan. Som svar tillämpade Morrisons 10 % rabatt för medlemmar i deras More Card-lojalitetssystem och tillämpade andra rabatter för innehavare av icke-More Card.” Idag är Morrisons butiksupplevelse tillbaka till det normala, men alla More Card-kunder kommer fortfarande att få 10 % rabatt på hela sin butik under hela dagen”, berättade snabbköpet för BBC News på tisdagsmorgonen. Det tillade: ”Klicka och hämta och hemleveranser fungerar som normalt. Vi är fast beslutna att inte svika en enda kund denna jul.” En annan Morrisons-kund, Matthew Welch i Northumberland, fick sin leverans inställd i går morse. Han sa att chefen han pratade med när han ringde upp var ”mindre än hjälpsam.” berättade Matthew. BBC News: ”Chefen hade sagt att han behövde vänta tills problemet var åtgärdat och sedan skulle han komma tillbaka till mig, vilket han inte gjorde.” Han tillade: ”Jag har sedan dess upptäckt att ytterligare fyra personer i byn där jag leva har också haft sina Julleveranser avbröts också igår.” BBC pratade med två andra personer i Northumberland som fick leveranser inställda igår. Morrisons insisterar på att dessa avbokningar var separata från de huvudsakliga ”systemproblemen” som den hade, men vill inte gå in mer i detalj. Mr Welch avslutade upp med att köpa sina matvaror lokalt, men har inte fått någon information om hans Morrisons-beställning.” Speciellt med jultider, du bokar dem sex till åtta veckor i förväg, och det finns verkligen ingen ursäkt för att avboka den dagen leveransen ska,” säger han. ”Jag kommer att byta till en annan stormarknad, men jag kommer inte att använda Morrisons igen för någonting”, tillägger han. ”Kommer inte att glömmas bort” Konsumentexperten Kate Hardcastle säger att snabbköpskedjan måste vara ärlig och transparent mot sina kunder.”Det är något som inte kommer att glömmas bort så fort under det nya året”, sa hon till BBC. ”Jag tror att det handlar om att försöka luta sig in, göra så mycket de kan, att vara väldigt ärlig om det”, tillägger hon. Hon säger att sättet att stormarknader använder lojalitetssystem har förändrats de senaste åren, från att erbjuda poäng till att erbjuda rabatter för medlemmar ”Om vi ​​ska se återförsäljare implementera dessa system där du bara kan komma åt ett visst pris genom systemen, då måste du absolut se till att de är vattentäta”, säger hon. ”Våra livsmedelsbutiker, de är byggd på äldre IT-system som verkligen kan påverkas under känsliga tider på året… det handlar om att försöka förstå in i det nya året hur de verkligen kan arbeta med sina lojala kunder för att kompensera för detta.”