Mer än 100 kunder kontaktar BBC om bedrägerier

Reuters Människor klagar över dålig behandling av Revolut efter att ha blivit lurade på pengar som satts in hos e-pengarföretaget ”Jag trodde aldrig att jag skulle bli ett offer för en bluff”, säger Dr Ravi Kumar. ”Men här är jag, en 53-årig- gammal NHS-konsult inom intensivvårdsmedicin och anestesi, djupt påverkad.” Han förlorade 39 000 pund i maj när bedragare lurade honom att föra över pengar till hans Revolut-konto och ge dem tillgång till det. Han hade sparat pengarna till sina tonåringar.” Jag var väldigt deprimerad”, tillägger han. ”Mina barn är för unga för att dela den här sorgen med.” Dr Kumar är en av mer än 100 personer som har berättat för BBC att de känner sig dåligt behandlade av Revolut efter att ha blivit lurade, efter en Panorama-utredning av e-pengarföretaget. bedrägeriet började när han fick ett telefonsamtal från någon som påstod sig vara från American Express, hans kreditkortsföretag. De berättade för honom att bedräglig aktivitet hade upptäckts på hans konto. De sa att de skulle rapportera detta till branschtillsynsmyndigheten och att han borde förvänta sig ett nytt telefonsamtal från Barclays, hans stora bank, eftersom pengar på det kontot också kan vara i fara. Några timmar senare fick han ett samtal från någon som sa att de var från Barclays. De sa åt honom att överföra sina besparingar till hans Revolut-konto för förvaring medan de utförde reparationer. Det gjorde han inte. Vid det här laget började Dr Kumar bli misstänksam. Han ville att personen i slutet av linjen skulle bevisa vem de var. Han fick ett nummer att ringa – och när han gjorde det hörde han ett välbekant välkomstmeddelande från Barclays, vilket lugnade honom .Dr Ravi Kumar förlorade £39 000 efter att en bedragare övertygat honom om att överföra pengar till Revolut. Men det var fortfarande bedragaren på telefonen. De sa till honom att överföra sina pengar till Revolut som en säkerhetsåtgärd – och den här gången gick Dr Kumar med. överföringen bad bedragaren honom att skapa två virtuella betalkort i appen för ”testning” och sa åt honom att ta bort appen för extra säkerhet. Han visste inte att detta skulle tillåta dem att spendera tusentals pund från hans konto – utan att Han fick några aviseringar. Nästa morgon installerade Dr Kumar om Revolut-appen på sin telefon och fann att hans konto var dränerat på 39 000 pund. .Han kontaktade Revolut för att klaga men de berättade för honom i ett brev, sett av BBC, att han inte skulle återbetalas eftersom han i slutändan hade godkänt bedragarna att använda de virtuella betalkorten. Dr Kumar har anlitat advokater för att lämna in sitt krav till Financial Ombudsman Service (FOS), som avgör klagomål mellan konsumenter och finansbolag. ”Jag vet inte hur länge jag kommer att kunna betala för den juridiska hjälpen”, säger han. ”Vi ställde in två helgdagar, jag har jobbat nästan varje lördag sedan dess.” Han tillägger: ”Det som är ännu mer nedslående än den ekonomiska förlusten är den likgiltighet och bristande ansvarsskyldighet som Revolut visar.””Dess överklagande kan också vara dess svaghet” E-pengarfirman, som grundades 2015 av två före detta bankirer, har nio miljoner kunder i Storbritannien och tillkännagav rekordårsvinster förra året på 438 miljoner pund. Revolut nämndes också i fler rapporter om bedrägerier än någon annan stor brittisk bank, enligt siffror som samlades in förra året av Action Fraud – Storbritanniens nationella rapporteringscenter för bedrägeri och cyberbrottslighet. I Dr Kumars fall var Revolut-funktionen som gjorde det möjligt för bedragarna att spendera sina pengar skapandet av virtuella betalkort. Dessa fungerar på samma sätt som ett fysiskt betalkort förutom att de bara finns i den digitala världen. De kan erbjuda kunderna mer säkerhet eftersom du kan göra onlineköp utan att ange detaljerna om ditt huvudkort. Det är bland en lista över funktioner som vissa av Revoluts konkurrenter inte erbjuder. Andra inkluderar möjligheten att hålla pengar i olika valutor, överföra dem utomlands, köpa enskilda aktier, investera i råvaror och få tillgång till kryptovalutor. Det här utbudet av funktioner ger Revolut en bred dragningskraft – den beskriver sig själv som en ”allt-i-ett finansapp för dina pengar” – men det är också vad cybersäkerhetsexperter varnar kan vara en svaghet.”Det är som att lägga alla dina ägg i en korg”, säger prof Mark Button, som forskar om cyberbrott. olika aspekter av ditt ekonomiska liv, och du blir äventyrad av ett bedrägeri eller bedrägeri, då är det mycket farligt.” Medan Revolut erbjuder många funktioner – en sak som den inte har är ett nödtelefonnummer som du kan ringa för att frysa ditt konto. Du måste fråga dem med hjälp av appens chattfunktion. Ett dedikerat telefonnummer kan ha hjälpt Lynne Elms att stoppa bedragare som tar £160 000 på sju minuter från hennes arbetsgivare. ”De kontrollerade min dator” Hon arbetade på sin bästa väns kosmetikaföretag i november 2022 när en bedragare, som sa att de var från Revolut, berättade för henne att företagets konto var under attack från bedragare. De sa att det var en nödsituation och att hon behövde flytta pengarna från kontot så snart som möjligt eller riskera att förlora dem. De övertygade 52-åringen att installera en fjärrskrivbordsapplikation som de sa skulle tillåta dem att skydda kontot. Det lät dem faktiskt ta kontroll över hennes dator. Under en period på sju minuter pressade bedragarna Lynne att godkänna fyra överföringar värda £160 000. Kontona hon ombads att överföra pengarna till hade namn som ”återbetalning”, ”faktura” och ”avbryt”. Det innebar att hon såg dessa ord i meddelandena som skickades till hennes telefon och bad henne att godkänna överföringarna. Lynne Elms förlorade 160 000 pund på sju minuter när bedragare tog kontroll över hennes dator ”Revolut var helt värdelösa. Det tog mig ungefär tre eller fyra timmar att komma i kontakt med någon”, säger Lynne. ”Till slut frös Revolut kontot. De sa till mig att det inte fanns något de kunde göra. Det kändes som en enkel sak att säga förlåt.” Hennes arbetsgivare har spenderat 70 000 pund på advokatkostnader för att försöka få tillbaka pengarna. En FOS-utredare har rekommenderat att minst 115 000 pund ska återbetalas till dem av Revolut, som bestrider summan . Ett slutgiltigt beslut från ombudsmannen väntas snart. Revolut berättade för oss att de inte kunde kommentera ärenden som fortfarande pågick med FOS men sa att de var ”ledsen att höra om alla fall där våra kunder är måltavla av hänsynslösa och mycket sofistikerade brottslingar” .Revolut tog upp det faktum att mer än 100 personer har kontaktat BBC för att klaga på företaget och sa att sådana frågor borde tas upp via deras app. De tillägger att förra året hade antalet bedrägliga transaktioner som använde deras tjänst minskat med 20 % och de hade förhindrat potentiella bedrägeriförluster till ett värde av 475 miljoner pund. För offer som har förlorat pengar genom bedrägerier på Revolut går effekten utöver finansiell stress. ”Det kändes som att jag förlorade mitt företag och min bästa vän”, säger Lynne. ”Det var den värsta tiden i mitt liv. Jag trodde aldrig att jag skulle komma över det. Det tror jag inte att jag har.”