McDonalds tar bort AI-genomkörningar efter beställningsfel

McDonald’s tar bort artificiell intelligens (AI)-driven beställningsteknik från sina drive-through-restauranger i USA, efter att kunder delat sina komiska missöden online. En testversion av systemet, som utvecklats av IBM och använder programvara för röstigenkänning för att behandla beställningar, var tillkännagavs 2019. Det har dock inte visat sig vara helt tillförlitligt, vilket resulterat i virala videor av bisarra feltolkade beställningar, allt från bacontoppad glass till hundratals dollar av kycklingnuggets. McDonald’s sa till franchisetagare att det skulle ta bort tekniken från mer än 100 restauranger den har testat det i i slutet av juli, vilket först rapporterades av facktidningen Restaurant Business.” Efter en genomtänkt granskning har McDonald’s beslutat att avsluta vårt nuvarande globala partnerskap med IBM på AOT [Automated Order Taking] bortom detta år”, sade restaurangkedjan i ett uttalande. Men den tillade att den fortfarande var säker på att tekniken fortfarande skulle vara ”en del av dess restaurangers framtid.” ”Vi kommer att fortsätta att utvärdera långsiktiga, skalbara lösningar som kommer att hjälpa oss fatta ett välgrundat beslut om en framtida röstbeställningslösning i slutet av året”, heter det i uttalandet. Tekniken har varit kontroversiell från början, även om oron till en början fokuserade på dess potential att göra människors jobb föråldrade. Det har dock blivit uppenbart. att ersätta mänskliga restaurangarbetare kanske inte är så okomplicerat som folk från början befarade – och systemets stödjare hoppades. AI-ordertagarens missöden har dokumenterats online.I en video, som har 30 000 visningar på TikTok, blir en ung kvinna alltmer upprörd som hon försöker övertyga AI:n om att hon vill ha en karamellglass, bara för att den ska lägga till flera buntar smör till hennes beställning. I en annan, som har 360 000 visningar, hävdar en person att hennes beställning blev förväxlad med en som gjordes av någon annan. , vilket resulterar i att nio beställningar av te läggs till hennes faktura. En annan populär video inkluderar två personer som skrattar medan hundratals dollar av kycklingnuggets läggs till deras beställning, medan New York Post rapporterade att en annan person hade tillsatt bacon till sin glass av misstag. Slutet på denna rättegång betyder dock inte ett slut till oro för AI som omformar arbetsplatsen.IBM sa att de skulle fortsätta att arbeta med McDonald’s i framtiden.”Denna teknik har visat sig ha några av de mest omfattande funktionerna i branschen, snabb och exakt under några av de mest krävande förhållanden.” stod det i ett uttalande. ”Medan McDonald’s omvärderar och förfinar sina planer för AOT ser vi fram emot att fortsätta arbeta med dem i en mängd andra projekt.”