McDonald’s-chefen ber om ursäkt för E. coli-utbrottet när försäljningen sjönk

Getty Images Chefen för McDonald’s har bett om ursäkt till kunder som drabbats av ett E. coli-utbrott i USA kopplat till kedjans Quarter Pounders, ett nytt bakslag för kedjan som har kämpat med sjunkande försäljning. ”Vi är ledsna för vad våra kunder upplevt,” sa dess vd Chris Kempczinski. ”Vi erbjuder våra uppriktiga och djupaste sympatier och vi är fast beslutna att göra detta rätt.” Chefer sa till investerare att de trodde att folkhälsoskräcket var begränsat och inte trodde att det skulle ha en väsentlig inverkan på försäljningen. Men de erkände att det hade ökat pressen företaget har varit under, eftersom budgetmedvetna kunder äter mindre ute.” Även om vi förutsåg en utmanande miljö 2024, har vår prestation hittills i år inte motsvarat förväntningarna”, sa Kempczinski när han diskuterade företagets senaste uppdatering för investerare. Under de tre månaderna fram till september sjönk försäljningen i butiker som har öppet minst ett år med 1,5 % jämfört med samma tid förra året, sade McDonald’s på tisdagen. Dess internationella marknader drabbades särskilt hårt, särskilt Storbritannien, Frankrike, Kina och Mellanöstern .Det markerade det andra kvartalet i rad med fallande försäljning och det största på fyra år, efter en nedgång på 1 % under de tre föregående månaderna. Herr Kempczinski sa att företaget var fokuserat på att erbjuda ”värde och överkomliga priser” när kunderna fortsätter ”att vara uppmärksamma Han sa att McDonald’s dock hade varit nöjd med tecken på förbättringar i USA, där företaget lanserade en kampanj på $5 (3,85 £) för happy meal under sommaren och har lockat kunder med en ny kycklingsmörgås. kvartal, vilket hjälpte företaget att uppnå en försäljningsökning på 0,3 % i USA i butiker som har öppet minst ett år. McDonald’s hoppas nu kunna replikera den framgången på andra marknader som Storbritannien, där kedjan har introducerat erbjudanden som en Three för £3 deal och ett £2,75 frukostpaket. Debuten av den populära ”Grimace”-shaken i Storbritannien har också skapat spänning, sa chefer. ”Vi börjar se framsteg”, sade finanschefen Ian Borden, samtidigt som han tillade att företaget förväntade sig att dess verksamhet i Mellanöstern skulle fortsätta att påverkas av konflikter i regionen. Bosses sa till investerare att de inte förväntade sig att höja priserna avsevärt tills verksamheten gick bättre och noterade att de fortfarande möter ”mycket motstånd” från kunderna. Effekten av E. coli-utbrottet i USA, där myndigheterna har registrerat minst 75 patienter, återspeglades inte i resultaten som rapporterades på tisdagen, som visade att företagets totala kvartalsintäkter ökade med 3 % till mer än 6,8 miljarder dollar (£ 5,2 miljarder), jämfört med för ett år sedan. Vinsten sjönk med 3 procent till 2,25 miljarder dollar. Mr Borden sa att folkhälsoskräcken hade vänt tecken på förbättrad försäljning och trafik i USA, men sa att företaget trodde att det skulle kunna återställa förtroendet bland sina kunder.”De viktigaste händelserna ligger bakom oss”, sa han. ”Att få vår verksamhet tillbaka till det där riktigt starka momentumet – vi är verkligen säkra på vår förmåga att göra det.” amerikanska restauranger. Det har slutat fungera på obestämd tid med Taylor Farms, som hade varit dess leverantör av lök som tros vara källan till kontaminering.