Marks & Spencer Online Störning Ett ”blåmärke” till rykte, säger analytiker

Nick Edserbusiness Reporter, BBC Newsgetty Images Marks & Spencer har lidit ett ”blåmärke” till sitt rykte efter att det tvingades sluta ta onlineorder efter en cyberattack, en analytiker har sagt. to turn to rival brands when buying summer clothes.Kate Hardcastle, consumer specialist at Insight with Passion, said the incident was ”a bruise to M&S’s trusted brand image”.She said: ”Customers expect a retailer like M&S to keep their data safe and services running, so an incident like this can shake confidence.”However, she added that because M&S had responded quickly and been open with its communication the long-term damage should limited.”It’s a setback, but with the Rätt åtgärder Det kan bara vara ett blåmärke snarare än ett varaktigt ärr. ”Cirka en tredjedel av detaljhandlarens kläder och hushållsvaruförsäljning i Storbritannien kommer från sin online -verksamhet. Natalie Berg, detaljhandelsanalytiker på NBK Retail, sa att sådana incidenter ”eroderar konsumenternas förtroende för varumärket”. ”Jag tror att shoppare i allmänhet är förlåtande när dessa incidenter inträffar, men de förväntar sig att det ska lösas snabbt.” Kunder började rapportera problem förra helgen – med människor som kämpade för att använda kontaktlösa betalningar, klicka och samla och gåva – och på tisdagen bekräftade det att det var ”Cy -infallet”. PAUSING tar order via sina webbplatser och appar för Storbritannien och Irland och några internationella webbplatser. Det ber om ursäkt för besväret och sa att det skulle återbetala order som kunder placerar på fredag. M & S säger att kontaktlösa betalningar nu fungerar och presentkort kan användas. Till sommaren sa analytiker att M&S ​​skulle kunna missa försäljningen vid en kritisk tid, eftersom människor troligen skulle vända sig till rivaliserande återförsäljare för att få det de vill ha. ”Turn i vädret betyder att shoppare kommer att tänka på att uppdatera sina garderober och hem”, sa Berg. ”Det är verkligen inte en idealisk tid att avbryta onlineorder.” Catherine Shuttleworth, från Savy, sa det att det är en snabb ”. Nu kommer andra återförsäljare att dra nytta av denna möjlighet. ”M & S: s försäljning och vinster har förbättrats under de senaste åren och det har försökt att utöka sin online -verksamhet. Det finns en ökning av £ 3,9 miljarder för försäljning i sin kläd- och hemföretag, nästan 1,3 miljarder £ kom online. firing on all cylinders today, but there’s no doubt that this is a significant setback”.Last week, a spokesperson from the Information Commissioner’s Office told the BBC it was ”assessing the information provided” after the retailer told it about the incident.The firm previously said on Tuesday it had reported the incident to the National Cyber ​​Security Centre (NCSC), and the National Crime Agency told the BBC it was working with the NCSC to support the firm.The retailer is the Det senaste stora varumärket för att uppleva betydande störningar i sina onlinetjänster under de senaste månaderna. Morrisoner mötte enorma problem med sina julorder förra året, medan Barclays och Lloyds båda drabbades av bankavbrott under de första två månaderna i år.