Kunder ”tvingade” att delta i South West Water-prövningen

BBCNågra invånare i Torquay sa att de var oroliga för att de skulle kunna få betala mer totalt när rättegången startade. Vissa personer började testa för att minska vattenanvändningen har sagt att de ”tvingades” att delta, eftersom de inte kunde välja bort det. Försöket med vatten (SWW) involverar två nya tariffer, inklusive en där vissa kunder betalar en reducerad avgift under vintermånaderna men mer mellan april och slutet av september, då företaget sa att ”resurserna är under större press”. Jacqui Rowe från Torquay sa att rättegången var ”mycket orättvis” och tillade: ”Hur kan detta vara en rättegång, om den är obligatorisk?” SWW sa att de försökte ”finna mer rättvisa sätt att ta betalt för kunder, samtidigt som den skyddar den naturliga miljön”. ”Vi använder mycket mer vatten på sommaren”, sa Jacqui Rowe från Torquay och tillade att hon var arg över att hon inte hade kunnat välja bort rättegången Torbays rådman för Wellswood-avdelningen Hazel Foster sa: ”SWW måste tänka om denna rättegång och avbryta det.”De är redan på vattenmätare, många gör vad de kan för att spara vatten.”Varför skulle de tvingas gå på den här rättegången?” Torbay-rådman Hazel Foster sa att hon hade blivit kontaktad av mer än ett dussin personer som var arga på vad som föreslogs.De på säsongstaxan får lägre taxa för vatten mellan oktober och slutet av mars, men kostnaden blir högre under resten av året – under sommarmånaderna. Kunder med sommartaxa får ett lägre baspris än normalt för vatten, som sedan ökar när en användningströskel är uppfylld. Kathleen Scrivener från Torquay är en av dem som valts ut att delta i rättegången. Kathleen Scrivener, från Torquay, sa att hon tyckte att rättegången var orättvis och hade bett SWW att välja bort det, bara för att få veta att det inte var möjligt. ”Vi är försiktiga med vatten ändå,” sa hon. ”Vi kommer att betala mer för vårt vatten nästa sommar, när våra grannar – som inte är med i rättegången – kommer att betala mycket mindre.” Cirka 3 500 hushålls- och företagskunder hos Pennon Group, som äger South West Water, har valts ut att delta i det två år långa testet med två nya tariffer. Försöket stöds av Ofwat, som sa: ”Verkligheten är att de flesta kunder – kanske två tredjedelar, men troligtvis många fler, kommer att ha det bättre.” Vattensektorns tillsynsmyndighet tillade: ”Det är viktigt att vattensektorn blir mer aktiv och uppfinningsrik för att stödja kunder som kämpar för att få pengarna att gå ihop, samt att hitta sätt för att hjälpa till att spara vatten.” Paigntonbon Lyn Mcgarey sa att hon stödde idén att uppmuntra människor att använda mindre vatten Paigntonbon Lyn Mcgarey sa att hon stödde att uppmuntra människor att använda vatten mer effektivt och att hon tyckte att det var ”en bra idé” ”Om folk samlade in mer vatten kan du verkligen spara ganska mycket,” tillade hon. Nya taxorSWW sa att rättegången var ”banbrytande” och att man hade varit noggrann med att utesluta kunder med sociala avgifter som kanske kämpar för att betala sina räkningar. Det sa också att kunder som kände att de inte kunde vara med i rättegången på grund av ekonomiska problem, flyttade hus, eller ett hälsotillstånd som skulle förvärras av att vara med i rättegången, bör meddela företaget. VD Susan Davy sa att företaget trodde att ”alla förtjänar ett rättvist, öppet och enkelt sätt att debiteras för vattnet de använder”. Hon sa: ”Införandet av våra nya kundtariffer är ett direkt svar på vad våra kunder har berättat för oss.” Vi lanserar två nya tariffer som en del av ett försök för att hitta bättre sätt att debitera kunder baserat på vattnet de faktiskt använder. ”Vatten är värdefullt och vi gör mer än någonsin för att säkra resurser för nu och i framtiden.” Rättegången ska starta den 1 oktober.