Kommer det att bidra till utbrändhet hos anställda?

Anurag Garg Det finns för många AI-verktyg säger Anurag Garg När ChatGPT dök upp i slutet av 2022 var PR-byråns grundare Anurag Garg ivrig efter att hans team på 11 snabbt skulle införliva tekniken i sitt arbetsflöde, så att verksamheten kunde hänga med sina konkurrenter. Garg uppmuntrade sina anställda att använda AI-språkverktyget för byråns långa lista av dagliga uppgifter, från att komma med berättelseidéer för kunder, pitches för att erbjuda media och transkribera mötes- och intervjuanteckningar. Men istället för att öka teamets produktivitet, det skapade stress och spänning. Personalen rapporterade att uppgifterna i själva verket tog längre tid eftersom de var tvungna att skapa en brief och uppmaningar för ChatGPT, samtidigt som de måste dubbelkolla resultatet för felaktigheter, vilket det fanns många av. Och varje gång plattformen var uppdaterade var de tvungna att lära sig dess nya funktioner, vilket också tog extra tid. ”Det var för många distraktioner. Teamet klagade på att deras uppgifter tog dubbelt så lång tid eftersom vi nu förväntade oss att de skulle använda AI-verktyg”, säger Garg, som driver Everest PR och delar sin tid mellan USA och Indien. Hela syftet med att introducera AI till företaget skulle förenkla människors arbetsflöden, men det var faktiskt att ge alla mer arbete att göra och få dem att känna sig stressade och utbrända.” Som företagsledare började Mr Garg också känna sig överväldigad av det växande antalet AI-verktyg som lanserades , och kände att han var tvungen att hålla jämna steg med varje nytt tillskott. Han använde inte bara ChatGPT som sitt team, utan Zapier för att spåra teamuppgifter och Perplexity för att komplettera klientforskningen. ”Det finns ett överflöd av AI-verktyg på marknaden, och inget enskilt verktyg löser flera problem. Som ett resultat behövde jag ständigt hålla koll på flera AI-verktyg för att utföra uppgifter, vilket blev mer av en enda röra. Det var svårt att spåra vilket verktyg som skulle göra vad, och jag började bli helt frustrerad”, säger Garg. ”Marknaden är översvämmad av AI-verktyg, så om jag investerar i en specifik app idag, finns det en bättre tillgänglig härnäst. vecka. Det finns en konstant inlärningskurva för att förbli relevant, vilket jag hade svårt att hantera, vilket ledde till utbrändhet.” Mr Garg backade på mandatet att teamet skulle använda AI i allt sitt arbete, och nu använder de det främst för forskningsändamål – och alla är mycket gladare. ”Det var en inlärningsfas för oss. Arbetet är mer hanterbart nu eftersom vi inte använder för många AI-verktyg. Vi har gått tillbaka till att allt görs direkt av teamet, och de känner sig mer sammankopplade och mer delaktiga i sitt arbete. Det är mycket bättre”, säger Mr Garg. Getty Images Vissa kontorsanställda säger att AI bidrar till arbetet och minskar produktiviteten Stressen som Mr Garg och hans team upplevde med hjälp av AI-verktyg på jobbet återspeglas i nyare forskning.I frilansarplattformen Upworks undersökning av 2 500 kunskapsarbetare i USA, Storbritannien, Australien och Kanada säger 96 % av de högsta cheferna att de förväntar sig att användningen av AI-verktyg ska öka företagets totala produktivitetsnivåer – med 81 % som erkänner att de har ökat kraven på arbetare under det senaste året. Ändå 77 % av de anställda i undersökningen säger att AI-verktyg faktiskt har minskat deras produktivitet och ökat deras arbetsbelastning. Och 47 % av de anställda som använder AI i undersökningen säger att de inte har någon aning om hur de ska uppnå de produktivitetsvinster som deras arbetsgivare förväntar sig. Som ett resultat tror 61 % av människorna att användningen av AI på jobbet kommer att öka deras chanser att uppleva utbrändhet – upp till 87 % av personer under 25, vilket avslöjades i en separat undersökning av 1 150 amerikaner, från CV-skrivande företaget Resume Now. Resume Nows undersökning visar också hur 43 % av människorna anser att AI kommer att påverka balansen mellan arbete och privatliv negativt. Huruvida tekniken är baserad på AI eller inte, undersökningar tyder på att många arbetare redan känner sig överväldigade. En ytterligare studie från arbetsledningsplattformen Asana belyser effekten av att introducera fler arbetsbaserade appar. I sin undersökning av 9 615 kunskapsarbetare i Australien, Frankrike, Tyskland, Japan, Storbritannien och USA fann den att av de som använder sex till 15 olika appar på arbetsplatsen, säger 15 % att de missar meddelanden och aviseringar på grund av antal verktyg.För dem som använder 16 eller fler säger 23 % att de är mindre effektiva och deras uppmärksamhetsförmåga minskar på grund av att de ständigt måste byta appar.Som Cassie Holmes, managementprofessor vid University of California i Los Angeles, kommenterade i studien: ”Att använda flera appar kräver ytterligare tid för att lära sig dem och växla mellan dem, och denna förlorade tid är smärtsamt eftersom vi är så känsliga för bortkastad tid.” Gemma Shoots PeopleLeah Steele säger att arbetare förväntas göra mer med mindre Jurist som blivit coach Leah Steele har nu specialiserat sig på att hjälpa jurister att övervinna utbrändhet, och många kommer till henne och känner sig tyngda av sina företags ökade krav på arbetsbelastning efter att ha introducerat AI-baserade produktivitetsverktyg. Det är en upplevelse som hon känner till, efter introduktionen av en ny teknikplattform i en tidigare roll såg hennes kundanvändning öka från 50 till 250. ”Det största jag ser är denna kontinuerliga konkurrerande efterfrågan på att göra mer med mindre – men företag överväger inte riktigt om systemen och tekniken som de introducerar ger ett resultat som inte är till hjälp”, säger Bristol-baserade Steele. ”Allt går så snabbt. Det är en ständig kamp att hålla koll på saker och ting för att utveckla expertis inom ett sådant banbrytande område.” De utbrändhetsadvokater som nu upplever, tillägger Steele, handlar inte bara om den växande volymen av arbetsteknik och AI-verktyg som underlättar, utan knacka på effekter. ”När vi tittar på utbrändhet handlar det inte bara om volymen av arbetet vi gör, utan hur vi känner för arbetet och vad vi får ut av det”, säger Steele. kunde känna sig stressad över att ha hamnat i en miljö med hög volym och låg kontroll, när det du från början ville göra var att interagera personligen med kunder och göra skillnad för dem.” Steele tillägger: ”Du kan också känna dig stressad över risken att förlora ditt jobb och rädslan för att bli ersatt för att du inte längre trivs med jobbet eftersom det har blivit så tekniskt driven.” Law Society of England and Wales erkänner att advokater behöver bättre stöd från advokatbyråledare för att få ut det mesta av ny teknik som AI. ”Medan AI och ny teknik kan göra det juridiska arbetet effektivare genom att automatisera rutinuppgifter, kan de också skapa mer arbete för advokater, inte mindre”, säger president Richard Atkinson. ”Att lära sig använda dessa verktyg tar tid och advokater behöver ofta genomgå utbildning och anpassa sina arbetsprocesser. Många tekniker designades ursprungligen inte för den juridiska sektorn, vilket kan göra övergången mer utmanande.” FlownAI kan vara till stor hjälp för mindre företag säger Alicia NavarroAlicia Navarro är grundare och verkställande direktör för Flown, en onlineplattform och community som hjälper människor fokusera på ”djupt arbete” – uppgifter som kräver uthållig koncentration. Hon håller med om att det finns en ”lavin” av AI-verktyg, men säger att de måste användas på rätt sätt. ”Det är en sådan enorm mängd filtrering och inlärning som måste ske innan dessa verktyg ens kan börja bli produktiva element i våra liv Men hon menar att för små företag, med begränsade resurser, kan AI vara till stor hjälp. betala deras team mer.” More Technology of Business