Hur mobiltelefonnäten omfamnar AI

För 5 dagar sedanAv Matthew Wall, TeknikreporterGetty ImagesApple ska lansera sitt nya AI-drivna operativsystem.Våra mobiltelefoner blir mycket smartare, men hur är det med telekomnäten de kör på?Förra veckan blev Apple det senaste mobiltelefonföretaget som tillkännage att det kommer att lägga till artificiell intelligens (AI) till sina telefoners operativsystem. Kallas Apple Intelligence, och även på grund av att det kommer att införlivas i telefonernas Siri chatbot, syftar det till att göra dem enklare och snabbare att använda. Och förvandla Siri till en ännu mer personlig assistent. Det följer efter Samsungs Galaxy AI och Googles Gemini AI för sina egna Pixel-telefoner. Denna ökade användning av AI innebär att telefoner kommer att göra mycket mer datoranvändning, och det betyder att de kommer att producera och använda mycket mer data. Detta kommer att belasta mobiltelefonnäten mer, såsom Storbritanniens O2, EE, Vodafone och Three. För att hjälpa dem att klara sig introducerar telekomföretag som dessa också alltmer AI, säger Ian Fogg, chef för nätverksinnovation på forskningskonsultföretaget CCS Insight. ”Nätverksoperatörer använder AI för att hantera radiofrekvenserna dynamiskt, för att ge en optimal servicenivå. Och att hantera mobilmaster, till exempel, så att de använder mindre energi i tider med lägre efterfrågan.” En sådan ökad användning av AI för att sköta mobiltelefonnät är nu väldigt globalt. I Sydkorea kan Korea Telecom nu lokalisera och åtgärda fel inom en minut, tack vare AI-aktiverad nätverksövervakning, säger Alex Sinclair, teknisk chef för GSMA, organet som representerar globala mobiloperatörer. Samtidigt använder AT&T i USA förutsägande AI-algoritmer som är skolade på biljoner tidigare nätverk varningar för att varna när saker är på väg att gå fel. Ian FoggIan Fogg säger att nätverksleverantörer i allt högre grad använder AI för att övervaka sina system. Andra operatörer, som Vodafone, använder AI digitala tvillingar – virtuella digitala kopior av verklig utrustning, såsom master och antenner – för att ständigt övervaka hur deras nätverk presterar. Och AI används också för att hantera hur allt mer massiva datacenter använder energi för att hålla sina servrar svala och optimera lagringskapaciteten. Explosionen i data som skapas av den ökade användningen av AI är en annan anledningen till att telekomföretag runt om i världen fortsätter att investera i så kallade 5G fristående mobilnät. Dessa använder ny, dedikerad 5G-infrastruktur snarare än att delvis förlita sig på att uppgradera det äldre, mindre effektiva 4G-systemet. 5G Fristående erbjuder mycket högre hastigheter och kapacitet. Men vissa experter tror att inte ens denna högre specifika teknik kommer att vara tillräcklig för att klara kraven från AI-eran. Vid årets Mobile World Congress i Barcelona, ​​till exempel, hävdade vissa experter att AI inte kommer att kunna nå dess fulla potential fram till lanseringen av 6G från 2028. Även om mobilkunder bara tenderar att lägga märke till nätverket när saker går fel, är de mycket mer medvetna när kundservicenivåerna är dåliga, med all den skada på ryktet som detta kan orsaka varumärken. Industrin hoppas också att AI radikalt kan förbättra sättet de interagerar med och betjänar kunder. Till exempel Global Telco AI Alliance – ett joint venture-företag som består av Deutsche Telekom, e&, Singtel, Softbank och SK Telecom med 1,3 miljarder kunder över 50 länder – syftar till att utveckla en AI-chatbot som är speciellt anpassad för telekomsektorn och den typ av frågor som kunderna vanligtvis ställer. i mer komplexa fall hoppas alliansens grundare. Getty ImagesAI används för att automatiskt styra elanvändningen av mobiltorn automatiskt. Samtidigt har Vodafone slagit sig ihop med Microsofts Azure OpenAI Service för att förbättra sin kundservice, med sin digitala assistent Tobi i spetsen, som interagerar med mer än 40 miljoner kunder i månaden i 13 länder och på 15 språk. Ju mer Tobi kan svara på kundfrågor utan behov av mänskligt ingripande, desto färre klagomål kommer sannolikt att bli, vilket är bra för vinsten och företagets rykte. se AI främst som en ”virtuell assistent” för människor”, säger Scott Petty, Vodafones tekniska chef. ”Vi ser redan att AI frigör Vodafone-anställdas tid från tråkigt, repetitivt manuellt arbete, vilket gör det möjligt för dem att fokusera på mer kreativa aktiviteter som gynnar våra kunder och miljön.”AI ger också kundagenterna friare att arbeta med mer komplexa fall, han argumenterar. Vodafone säger också att Azure OpenAI hjälper kunderna att lättare hitta det de letar efter på sina webbplatser, med tidiga bevis som visar en fördubbling av antalet framgångsrika genomförda kundresor online och en 10 % minskning av uppföljningssamtal.VodafoneScott Petty säger att AI frigör personal för att göra det mer intressanta arbetet Medan många kommentatorer oroar sig för att AI kan leda till massiva jobbförluster inom telekomsektorn, eftersom underordnade uppgifter i allt högre grad automatiseras av mjukvara, tror GSMA:s herr Sinclair att det faktiskt kan vara givande, särskilt för låginkomstländer. ”AI kommer att ge tillväxtmarknader ett specialistverktyg för att hjälpa dem komma ikapp”, hävdar han. ”Vi är för att försöka demokratisera AI så att det inte bara är de rika som kan använda det.” Han anser att en del av undergången kring AI har blivit överdriven, och därför slår han an en mer optimistisk ton. Det är en åsikt som delas av CCS Insights Ian Fogg: ”AI har funnits i några år och används för specifika [telecoms] fall. Men nu används det på många fler områden – nätverk, enheter, mjukvara – så att varje verktyg vi använder nu har potential att bli mycket, mycket bättre. ”AI har potential att göra nätverk grönare och världen till en mer effektiv plats .” Läs fler berättelser om AI