HMRC för att använda röstigenkänning för att påskynda samtal

Callers to HM Revenue and Customs (HMRC) will be able to use their voice as a password in a bid to speed up calls, a government minister has announced.The UK tax authority has been heavily criticised for its failure to answer tens of thousands of calls, and for long delays on phonelines.James Murray, Exchequer Secretary to the Treasury, said HMRC was trialling a system used by banks to use voice recognition to improve call handling.This would allow callers to pass security checks ”faster and more securely”, he said.The system is expected to be introduced across HMRC phonelines during the rest of the year.Customers’ voice recordings are converted into encrypted biometric data, then used to clear security checks.The announcement comes as part of a series of measures the government says will improve HMRC services and make the authority ”quicker, fairer and more Modernt ”.Mr Murray tillkännagav planerna i ett tal för att beskatta proffs på tisdag.” Vi går längre och snabbare för att översyna hur HMRC fungerar, ”sade han. HMRC: s telefonlinje. Det gick död på 43 690 kunder som hade väntat 70 minuter på att nå en rådgivare under de första 11 månaderna av det 2023-24 räkenskapsåret. Det berodde inte på att HMRC: s system inte kunde klara av samtalet, men kunderna var inte att de var på väg att avbryta, och de var inte heller kallade, rapporten tillagda. Skattebetalare för att söka hjälp online istället. Men det påståendet beskrevs som ”helt grundlöst” av HMRC -chefer som sa att de hade gjort stora förbättringar av servicestandarder. I mars förra året meddelade HMRC att dess telefonlinje skulle stängas mellan april och september, men tvingades vända sitt beslut inom 24 timmar.