- 2025-04-24
Cyberattack orsakar ytterligare kaos för shoppare på M&S

M & S-shoppare står inför ytterligare frustration över kassan när företaget kämpar för att återhämta sig från en cyberattack. Kusten började rapportera problem på helgen, med återförsäljaren som bekräftade på tisdagen var det sedan bekräftat en ”cyberhändelse.” Slutade behandla kontaktlösa betalningar, hade pausat insamlingen av klick- och samlingsorder i butiker och varnade för förseningar till leveranser online. Kontactless betalningar har sedan återställts, BBC har fått höra, men detta har ifrågasatts av vissa kunder. BBC har beskrivit bevittna påverkan av den avstängning av kontaktlösa betalningar. Störning sågs också i Glasgow, och en butik i Edinburgh Haymarket stängde till synes tidigt. M&S säger att det hade fattat ”beslutet att flytta några av våra processer offline för att skydda våra kollegor, partners, leverantörer och vår verksamhet”. Men butiker förblir öppna och kunderna kan ”fortsätta att handla på vår webbplats och vår app”, uttalandet tillagda. Men förvirring har reglerat på sociala medier bland M & S -kunder. De företagen har svarat på några inlägg på X (tidigare Twitter) varit motsägda av vissa individer, med ett som säger: ”Det är fel – bara chip och stift eller kontanter fungerar”. M&S berättade också för Click & Collect -kunder att inte resa till en butik ”förrän de har fått sin” redo att samla ”e -post”. Some customers also questioned that, with one person saying after receiving their email, ”store staff said they are unable to retrieve the item”The company has declined to provide detail on the nature of the attack, but moving systems offline is often a response to ransomware attacks.On Tuesday the firm said in a notice to investors that it had engaged ”external cyber security experts to assist with investigating and managing the incident.”We are taking actions to further protect our network and ensure we can continue to maintain customer service,” Det tilllade. Företaget sa att det också rapporterade händelsen till National Cyber Security Center som sa till BBC att det ”arbetade med Marks och Spencer för att stödja deras svar på en cyberincident”. National Crime Agency sa till BBC att dess officerare ”arbetade tillsammans med partners i NCSC för att bättre förstå händelsen och stödja företaget”.