”Att få Instagram för att fixa mitt konto var nästan traumatiserande”

Jane Wakefieldtechnology ReporterCatherine Deanewedding Dress Designer Catherine Deane säger att hanteringen med Meta var ”nästan traumatiserande” när bröllopsklänningsdesigner Catherine Deane såg sitt företags Instagram -konto bli hackat, hon säger att det var ”förödande”. Kontoström vi publicerar innehåll varje dag. Suddenly all this work… it was just pulled.”Ms Deane’s UK-based business, which is named after her, sells wedding dresses online, with her biggest market being the US.On Instagram it now has 59,000 followers, but a few years ago the firm lost control of the account after a member of its social media team received a message suggesting that the business had been selected to get blue-badge verification from Instagram, which is owned by Facebook’s Meta.This was the stamp of Autenticitet att fru Deane länge hade sökt efter att vi var uppenbarligen mycket glada över det, ”säger hon. Så hennes anställd öppnade en länk till det som visade sig vara en falsk Instagram-verifieringsform som begärde inloggningsuppgifter. Fyra månader. Flera e-postmeddelanden följde men inga åtgärder vidtogs. ”Det är så otroligt frustrerande när du har att göra med ditt konto som hackats och det finns ingen att prata med,” säger hon. ”It’s almost traumatising because there is no-one who understands and can help escalate it.”Eventually an email came from Meta, telling her that the case was closed, even though she was still unable to access her page.In the end the matter was finally resolved for Ms Deane because someone in the firm had a contact at Facebook, and the team emailed that person daily for the four months.”Finally, I think they just needed to get us off their backs and they reinstated the account,” says Deane.Catherine Deanecatherine Deane tappade kontrollen över sitt företags Instagram-konto för fyra månader enligt Jonas Borchgrevink, chef för USA-baserade cybersäkerhetsföretag Hacked.com, MS Deane är långt ifrån ett unikt fall bland människor med affärskonton på Instagram och Facebook. ”Jag skulle säga att det är ett massivt problem,” säger Mr Borchgre. ”Det finns förmodligen tusentals varje dag som tappar sina affärssidor.” Hans företag hjälper företag att återfå sina Instagram- och Facebook -konton, och han får ”10 till 15 kunder per vecka”. ”But those are just the ones that know about us and are able to pay the price, because these cases can take up to six months to sort.”The BBC asked Meta to provide some numbers that would reveal the extent of the problem, and how it was tackling it, but it declined.However, it said in a statement, that ”we take the safety and security of our community seriously and encourage everyone to create a strong password, enable two factor authentication and to be suspicious of emails or messages asking for personal Detaljer. ”Vi har också en funktion som kallas säkerhetskontroll för att hjälpa människor att behålla sina Instagram- och Facebook-konton säkra.” Getty ImagesMetas huvudkontor i Silicon Valley på 1 Hacker Wayhackers vill ta över företagens sociala medier för ett antal skäl till att använda de sidor för att sälja falska produkter eller placera bedrägerier, skräppost, har jag att göra det för att skicka pengar, för att sälja falska produkter eller placera bluffen, skräpande personliga information, sprida mal. KONTO. Den sista av dessa hände förra året till David Davila, som är en del av marknadsföringsteamet på Quantum Windows & Doors, ett litet, familjedrivet företag baserat i Washington State i USA. Han fick låst ur företagets sociala Facebook-konto när han svarade på vad som visade sig vara ett falskt meddelande om att vara från Meta. WhatsApp -meddelandet som krävde 1 200 $ (£ 900) för att låsa upp kontot. Oausligt för att hitta en hjälplinje sökte han på Google, men numret som han ringde satte honom igenom till fler bedragare. That link has since been removed by Google.Thankfully, Mr Davila was able to get the Facebook account unlocked a few days later.Mr Borchgrevink believes that Meta is overwhelmed by the scale of the problem.”It has implemented different security measures over the years and yet we still receive the same amount of clients, so I don’t think there’s been a lot of change there,” he says.In fact, with scammers now utilising AI to make their messages seem even more trovärdig, herr Borchgrevink tror att situationen kan bli mycket värre. och är mycket trovärda. Men när du börjar verifiera din företagssida ber de om lösenordet och omdirigerar dig till en falsk metasida för att stjäla inloggningar. ”Han sa att bedrägerierna ofta riktar sig till en personlig Facebook-sida först, eftersom alla företagskonton måste kopplas till ett.” Ditt personliga konto kommer också att ha administratörsrättigheter till ditt företagskonto. The scammers go into your business account and transfer the admin rights to their own or to fake profiles.”Then they go back to your personal account and disable it by posting inappropriate content like terror-related or pornography-related. That disables your account and makes it really hard to recover either that or your business account.”David DavilaHackers sent David Davila a random demandThe BBC has also learned of businesses losing access to their Facebook and Instagram accounts despite them not being Hacked.One Small Business som är en del av franchisen, berättade för BBC att de tappade tillgången till sitt konto när en annan franchisetagare fick en blå-tick-verifiering. Som ett resultat av att deras konto flaggades som en klon. Medan var andra, såsom digital marknadsförare Chetha Senadeera, att Meta har felaktigt stängt affärskonton. Hösten insåg han att en Facebook -sida han lyckades för en mobilbank hade försvunnit. ”Det hade precis försvunnit,” säger han. ”Det fanns ingen anmälan för mig eller någon av teammedlemmarna. Det var bara borta. Det var som om det hade kidnappats, nästan.” Sidan var en avgörande port till kunder över Europa för Lithuen Bank Mytu.Mr Senadeera säger att kundens stödagenter han talade till At Meta, Facebooks ägare. Han säger att de berättade för honom att de kunde se sidan, men att den hade varit begränsad och att de inte kunde avblockera det. Six månader senare, och sidan förblir låst. Meta berättar för BBC att sidan hade tagits bort för att krypa sina bedrägerier, via en länk på sidan som flaggades av sina system som potentiellt skadliga. Han säger att Meta måste göra mer och flytta snabbare för att hjälpa företag att få tillbaka sina Facebook- och Instagram -sidor, oavsett om de har varit ett offer för bedrägeri eller inte. Läs mer globala affärs- och tekniska berättelser