Ägare katalog snagging på Bellway hem i Cambridgeshire

BBCRebecca Fay, Stephen McIntyre, Kelly Heather och Jon Trevenna har utstått ständiga problem ”Vår oklanderliga uppmärksamhet på detaljer är i framkant av vår byggprocess”, förklarar broschyren för Bassingbourn Fields, ett bostadsområde i Fordham, Cambridgeshire ”och våra höga standarder återspeglas i vårt engagemang för kundservice”. Berätta det för invånarna i många av dess 100 fastigheter. För vissa i det här nybyggda samhället har namnet på utvecklaren – Bellway – blivit ett smutsigt ord.” Vi kallar det Hellway, ” En husägare säger till mig, efter vad invånarna beskriver som mer än två år av kaos och ingen ände på problem – branschtermen för defekter. Bellway säger att de arbetar med att lösa kvarstående problem. Så vad har gått fel? I två år var lekplatsen en vattentät byggarbetsplats. ”När du köper ett nybyggt förväntar du dig några hakar – några sprickor här och där”, säger Jon Trevenna, 70, som flyttade in i hans hus i början av 2022, i hopp om en enkel pensionering och mer tid med sina barnbarn.” Du förväntar dig inte tre stora läckor i ditt badrum, en radiator på nedervåningen som ska kopplas in i övervåningen och vice versa, staketet mellan dig och din granne att se ut som en berg-och-dalbana”, tillägger han. ”Det var så många problem, de flesta småsaker var vi tvungna att fixa själva.” Bassingbourn Fields är en utveckling av hus med tre, fyra och fem sovrum i Fordham, strax norr om Newmarket Vid första anblicken ser Bassingbourn Fields ut som en modern utveckling i läroboken, omgiven av landsbygden. Men de invånare vi har pratat med berättar en helt annan historia. En ung kvinna, som inte ville bli identifierad, berättar att inom några veckor efter flyttade in, hela trappan kollapsade och hennes man ramlade ner i undervåningens skåp.” Entreprenören som kom för att fixa den sa att det bara fanns en skruv i varje steg. Det borde ha varit 14″, säger hon.”Vi åker så fort vi kan – för många dåliga minnen här.” Megan Saint-Denis med sin hund TeddyMegan Saint-Denis säger att hon har väntat i tre år på att byggarna ska slutföra avgörande reparationsarbete.” Vi hade riktigt stora översvämningar i ryggen och de har precis kommit ut för att gräva upp hela trädgården, vilket innebar att vi förlorade alla våra växter till en stor kostnad för oss själva,” säger hon. Jag har tagit ledigt från jobbet och måste vänta på folk som inte dyker upp och det är stressigt att jaga dem hela tiden.” Det är vårt första hus så det har verkligen förstört upplevelsen för oss.” Bellway har vunnit 5-stjärnig byggarstatus för åtta år i rad i Home Builders Federation Awards, och nyligen kammade hem priset Large Housebuilder i en annan branschledd tävling. Förra året ökade dess rörelsevinst med mer än 50 % till drygt 500 miljoner pund. HousebuilderBellway Homes vann årets stora husbyggare 2023Bland Bellways senaste kunder betalade Stephen McIntyre, 54, 500 000 pund för sitt hem men var så besviken över avslutningen att han utsåg advokater.”Jag kunde ha köpt en bungalow med fem sovrum i Peebles”, säger han till mig. Men istället, han säger att han fick:en trasig toalett en sprucken duschbricka översvämmad trädgården osäker nedervåningen fönster en ojämn uteplats som läcker diskhoar och radiatorer ostödda golv trasiga utomhustrappsteg utanför platsen gränsstaket”Under de senaste två och ett halvt åren har min fru och jag tagit ledigt i 20 veckor och spenderade tusentals pund på att få allt i ordning,” säger han.”Vi har känt oss som främlingar i vårt eget hem. Jag vill bara att Bellway ska ta ansvar för vad de har gjort.” Bellway har gått med på att förlänga garantin på Mr McIntyres hem. Mögel och spruckna tegelarbeten är bara två av de många problem som finns i Stephen McIntyres hus. byggherren är skyldig att åtgärda eventuella defekter som upptäcks inom de första två åren efter att de köpte fastigheten. Men husägare klagar över en kamp i uppförsbacke för att ordna reparationer, som de hävdar ofta är otillräckliga och skapar ännu fler problem. Rebecca Fay, som behövde sin takläggning, säger att hon känner att hennes problem ”ständigt pressas till botten av högen” och ”bara människor som skriker högst blir sorterade”. Kelly Heather, som flyttade till Bassingbourn Fields i januari förra året, säger att hon inte hade något annat val än att effektivt bli projektledare under hennes mammaledighet och jaga Bellway för att fixa mer än 200 hakar, inklusive omfattande skador på golvet på nedervåningen. Hon säger att hon fortfarande väntar på att en duschenhet ska bytas ut.” Det har varit hemskt. Det kan ta tre veckor att få ett svar på ett e-postmeddelande och ibland ignoreras vi bara”, säger hon.” Jag fick en ursäkt en gång från verkställande direktören, men han svarade inte på min huvudfråga, som var ”varför är det händer detta?’.” Dräneringssystemet (SUDS) var inte tänkt att svämma över så entreprenörer satte upp en säkerhetsskylt. Kelly tror att Bellway skyndade sig att sälja bostäderna och ta pengarna innan godset hade blivit färdigt. Andra invånare skyller på en karuselldörr på oerfarna platschefer.Samantha Curling, ordförande för National Association of Professional Snagging Inspectors, säger att de tyvärr inte är isolerade fall och ”de flesta utvecklare har åtminstone en webbplats som de inte är stolta över”.”Försörjningskedjan har minskat men efterfrågan på nya bostäder har ökat så det är en kämpande kamp att få skickliga hantverkare att slutföra jobbet, säger hon. Många har sagt till mig att de inte kommer att arbeta på nybyggda platser på grund av lönenivån och pressen att göra mer än Det är mänskligt möjligt.” Hundratals bilder av problem med problem på gården har delats med BBC. Vi bad Bellway Homes att förklara kaoset vid Bassingbourn Fields. I ett uttalande sa de att de var ”medvetna om defekter på platsen” och ville att ”ber om ursäkt till husägare som kanske inte har fått den förväntade servicen”. ”Ett nytt hem är en handbyggd produkt, så defekter uppstår och blir ofta uppenbara först när husägare flyttar in i sitt hem”, fortsatte företaget. ansvarig byggherre, alla våra bostäder säljs med förmånen av en 10-årig Buildmark-garanti, varav de första två åren täcks av Bellway, varvid vi kommer att åtgärda eventuella defekter som hittats i fastigheter.” Även om många faror har åtgärdats, är fortfarande spruckna eller övervuxna vägar, en översvämmad dräneringsbassäng och metallrör eller elektriska ledningar som sticker ut i den nyligen färdigställda lekplatsen för barn. Bellway sa att de arbetade på att lösa dessa olösta problem. Förra månaden överlämnade företaget ansvaret för platsens underhåll till en tredje parts förvaltningsbolag. Vissa invånare har vägrat att betala sin första faktura.