23andMe -kunder kämpar för att ta bort sina data

Lily JamaliReporting Fromsan Franciscoepasigage utanför kontor för bioteknikföretaget 23andme i South San Francisco. Photo by GEORGE NIKITIN/EPA-EFE/REX/ShutterstockThe computer systems of 23andMe have been struggling to cope with the sheer volume of customers racing to delete their data, after the DNA-testing company announced that it was filing for bankruptcy protection.The firm says it has now resolved the IT problems caused by increased traffic on its website at the start of the week.But users have reported ongoing difficulties as they scrambled to Skydda deras genetiska information, hälsohistorik och förfädernas detaljer. Ett antal av dem som framgångsrikt har tagit bort sina uppgifter har också berättat BBC för deras pågående ångest om 23andme’s framtid. Företaget som ansöks om kapitel 11 konkursskydd på söndagen för att sälja sig själv genom en domstolsövervakad process. ”Om 23andme kommer att säljas, så kommer mitt uppgifter att säljas, från vad jag hörde,” Maryland. Fru Landriscina anmälde sig till 23andme 2018 för att få kontakt med medlemmarna i hennes fars sida av familjen. ”Vad hindrar något som ett sjukförsäkringsbolag från att köpa mina uppgifter och sedan använda det för att avgöra om jag får sjukförsäkring eller hur mycket jag måste betala för det?”, Tillagd MS Landriscina, som arbetar inom teknisk försäljning. Surge inom trafik för nu, 23andm ”kommer inte att dela med dig av att dela med dig av att dela med dig av att dela med dig av att dela med dig av. Men framtiden är mindre säker. 23andmes föreslagna 14 maj-auktion av sina tillgångar kan inkludera de genetiska uppgifterna från sina miljoner kunder. För att skydda sig själv sa Landriscina att hon försökte flera gånger att logga in på sitt 23andme-konto som började på tisdag morgon, både på hennes telefon och genom en webbbespare. Identitet. Hon sa att hon inte fick en verifieringskod förrän på kvällen och såg den bara efter ett tio minuters fönster för att använda koden hade gått ut. Tidigare på dagen rådde företagets onlinechattjänst henne att försöka igen senare på grund av en ökning av trafiken till webbplatsen. Det var inte förrän på tisdag kväll som hon kunde ta bort sitt konto från företagets databas. ”Om någon har några problem när det gäller att få åtkomst till deras konto eller ta bort deras data, kan de gå till vår kundvårdssida för support,” sa en 23andme talesman som svar på en BBC -utredning. Företaget svarade inte på att jag inte lyckats med att göra det att jag har gjort det att jag har gjort det att jag har varit en na. Kommer att vara mer försiktig med att göra något online, ”sa Long till BBC i ett e -postmeddelande. Hon sa att hon väntade i två timmar för att chatta med en kundtjänst. Hon kunde äntligen ta bort sitt konto senast tisdag kväll men uttryckte skepsis om huruvida företaget faktiskt hade tagit bort sin information. ”Jag är orolig för att 23andme kommer att hålla fast vid data,” sa Long. 23andMe -kunder för att rensa sin information från företagets databas med tanke på känsligheten för materialet som det har samlat under sina år i drift. ”Varje individ kommer att ha en annan aptit för risk och kommer att värdera sin egen privata information annorlunda,” berättade Kaliforniens riksadvokat Rob Bonta till BBC via telefon måndag. ”Det är upp till dem vad de gör, men jag ville ge dem råd om deras rätt att ta bort.” På fredagen utfärdade Bonta en konsumentvarning som erbjuder användare en steg-för-steg-guide om vad de ska göra som tecken på 23andmes ekonomiska nöd monterade. ”Det är exakt ett ögonblick som detta när en påminnelse om de rättigheter och skydd du har är lämplig, så du kan avgöra om och hur du vill utöva dessa rättigheter,” sa Bonta. Enligt 23andMe kommer alla köpare av företaget. förstörda. För användare som valde i 23andmes forskningsprogram kommer personlig information inte längre att användas i framtida forskningsprojekt, sade företaget.23andme sa att det skulle fortsätta att skydda kunddata som anges i sin integritetspolicy. But it acknowledged that if it was ”involved in a bankruptcy, merger, acquisition, reorganization, or sale of assets, your Personal Information may be accessed, sold or transferred as part of that transaction.”It says its privacy statement will apply to personal information when transferred to the new entity.”A new company would have to continue to manage customer data under the privacy policy,” said Anya Prince, a professor at the University of Iowa College of Law.But, Prince konstaterar, företaget säger också att det ”kan göra ändringar” i sitt integritetsförklaring ”då och då”, och lämnade dörren öppen för ett nytt företag som förändrade hur det hanterar kunddata. Ett historia av frågor 62-åriga släktforskande Michele Lewis från Georgia sa att hon hittade processen för att ta bort sin data mer än en annan försök som hon gjorde för några månader sedan när hon var föremål för en tid. Lewis berättade för BBC i ett e -postmeddelande tisdag. ”Jag har aldrig riktigt varit för orolig för integritetsproblem eller hacking eller något, men detta är inte första gången 23andMe har haft problem.” År 2023 komprometterades miljoner av 23 och kundkonton i ett massivt dataintrång. Företaget avgjorde stämningar som härrörde från överträdelsen i september.MS Lewis, som använde ett 23andMe -testpaket 2008, sa att det inte var svårt att dela med företaget. ”Jag har mycket sällan tillgång till 23andme längre,” sa hon. Sa. Några kunder har sagt att upplevelsen erbjuder en lektion. ”Om jag var tvungen att göra det igen, skulle jag inte ha gjort detta,” sa MS Landrisina. ”Förmånen uppväger inte vad jag tror nu är skadan av att ha mitt DNA där ute som eventuellt säljs. Det är mycket beträffande.”