”Min avgift på 5 700 £ avbröts eftersom leverantören bröt regler”

BBCHayley Jarvis got a text out of the blue saying she owed her energy supplier £5,768 for her old homeHayley Jarvis was shocked when she received a £5,768.09 bill in early January for energy from two and a half years ago.”It was a vast amount av pengar som skulle ha tagit mig otroligt lång tid att betala tillbaka. ”Det är en praxis som kallas” Back Billing ”, men att skicka en räkning för energi som användes för mer än 12 månader sedan förbjöds av Regulator Ofgem 2018.Men Radio 4: s Money Box har lärt sig att 3 308 personer klagade till energinombudsmannen för att få dessa så kallade ”tillbaka-räkningar” under de 12 månaderna till september 2024. Det faktiska antalet personer som klagar över tillbaka fakturering kommer sannolikt att bli mycket högre eftersom endast fall bara fall Det kan inte lösas av leverantörer i första hand kommer så långt som ombudsmannen. Citizens råd fick 47 000 klagomål om fakturering i allmänhet 2023 och steg till nästan 60 000 2024. I Hayleys fall täckte hennes bakre räkning en period mellan juni 2021 och juni 2022. ”Jag tänker inte säga att jag inte var orolig när jag var. Även om jag visste att jag skulle kämpa mot det, ”säger hon.” Jag tror bara inte att det är rätt att dessa regler och förordningar finns för att skydda konsumenten och det verkar bara som om energiföretaget inte följer sina egna principer. ”Vad är tillbaka fakturering? Backfakturering är när en energileverantör utfärdar kunder med en ny räkning för energi som används för mer än 12 månader sedan. Energi som används för mer än 12 månader sedan. Citizens råd tyder på att du skriver till eller mailar leverantören för att förklara och har en kopia av ett exempelbrev som människor kan använda som en mall. En pappersskopia av Bill Hayley fick i början av januari och bekräftar att hon var skyldig henne Leverantören nästan 6 000 £ Matt Lynch berättade för Money Box om en mycket liknande situation. Före jul. ”Det var tre och ett halvt år efter att jag flyttade ut ur min lägenhet.” Hur hittar du 1 600 £ med mycket lite varsel? De skulle ta pengarna utan att ens berätta för mig. Det var ett e -postmeddelande som jag råkade hitta i min skräppost. ”Det tog både Matt- och Hayley -dagar med flera samtal och e -postmeddelanden innan de fick sina räkningar upphävda. Men båda dessa räkningar borde aldrig ha skickats i första hand under Ofgems regler för fakturering. ”Det är viktigt att Ofgem ingriper för att se till att dessa företag gör vad de är tänkt att vara,” säger Alex Belsham-Harris från Citizens Advice. ”Dessa räkningar bör inte skickas ut i första hand. När någon väl identifierar detta som ett problem för dem, om de kommer i kontakt med sina leverantörer, skulle det vara slutet på det. ”Hayley fick höra att hon var skyldig nästan 6 000 pund via textmeddelande när hon inte borde ha skickats räkningen Hos Allregulator OfGem sa till Money Box -kunder att inte behöva spendera timmar på att korrigera felaktiga räkningar och att det är en leverantörs ansvar att hantera klagomål effektivt och tilllade att det var åtagit sig att granska reglerna kring Billing.Energy UK, som talar för branschen, säger att leverantörer har en vårdplikt för kunderna och arbetar kontinuerligt för att förbättra praxis. Företaget som skickade tillbaka räkningarna till både Hayley och Matt var E.on Next, som är en del av E.on Group.e.on berättade BBC Det skickar ut tiotals miljoner räkningar varje år och att det har system på plats för att hindra tillbaka räkningar från att skickas ut. och granskar nu sina tillbaka faktureringsprocesser för att tillhandahålla den bästa kundtjänsten. Som för Hayley är hennes huvudsakliga oro för människor som kan få dessa räkningar och inte vara villiga eller kunna slåss mot dem. ”Jag tycker bara att det faktiskt är ganska tråkigt eftersom jag ’ m i stånd att bekämpa det men inte alla skulle vara. ”Du kan ha äldre eller sårbara eller isolerade människor som skulle se detta [the bill] Och tänk, ”Åh nej, jag måste betala det här.” Det finns ingen där för att berätta för dem, ”Faktiskt är du inte skyldig dessa pengar, över 12 månader har gått.”