McDonald’s möter nya missbruksanspråk trots löften om förändring

BBCMatt slutade sitt McDonald’s-jobb på grund av vad han kallar en ”giftig” arbetsmiljö. McDonald’s-arbetare har sagt att de fortfarande utsätts för sexuella övergrepp och trakasserier, ett år efter att chefen lovade att städa upp beteendet hos snabbmatskedjan. En 19-årig- gamla arbetare, Matt, berättade för BBC att några av hans kollegor var rädda för att gå till jobbet och att chefer skulle ”kontakta” andra medlemmar av personal. Sedan BBC:s ursprungliga utredning av företaget har den brittiska jämställdhetsvakten hört 300 rapporterade incidenter av trakasserier. Man planerar nu att ingripa igen. En talesperson för McDonald’s sa att företaget hade utfört ”omfattande arbete” under det senaste året för att säkerställa att det har branschledande metoder på plats för att hålla sina anställda säkra. Den brittiska chefen för McDonald’s har kallats på tisdagen för att svara på parlamentsledamöters frågor för andra gången, inklusive påståenden om sexuella övergrepp.Varning – den här artikeln innehåller oroande innehåll. Påståenden inkluderar: En arbetare slutade sitt jobb i West Midlands i slutet av 2023, efter att hon säger att chefer rörde henne på ett olämpligt sätt och att kunder trakasserade henne sexuellt. När hon tog upp den säger hon att hon blev tillsagd att ”suga upp den”. En 16-årig nuvarande anställd baserad i West Midlands säger att han blev mobbad, skrek på och svor åt av chefer. En kvinnlig arbetare, 20, säger en manlig chef skickade henne topless bilder. Hon lämnade sin McDonald’s-filial i östra England i augusti. Dessa påståenden hänför sig alla till händelser efter november 2023, när chefen för McDonald’s Storbritannien, Alistair Macrow först dök upp framför parlamentets affärs- och handelsutskott. Mr Macrow berättade då för parlamentsledamöterna att företaget vidtog åtgärder för att förbättra arbetsvillkoren, efter att BBC avslöjat en utbredd oro över behandlingen av personalen. Men en nuvarande och två fd. arbetare från olika delar av landet, hävdar att restaurangrevisionerna som utlovades, leddes av filialerna. Mer än 700 nuvarande och tidigare junioranställda vidtar nu rättsliga åtgärder mot företaget och anklagar det för att inte skydda dem. ”Rädd för att gå in” PA MediaMatt sa att han slutade sin McDonald’s-filial i Midlands förra året på grund av vad han kallar en ”giftig” arbetsmiljö. Han sa att han blev mobbad för att ha en inlärningssvårighet och en ögonsjukdom.” Och då var det saker du märkte, chefer och personal var rasistiska mot annan personal. Chefer som försöker ta kontakt med annan personal”, sa han. Han sa att några anställda kände sig rädda för att gå till jobbet eftersom de fruktade att något ”hemskt” skulle hända. Matt sa att arbetskulturen inte hade förändrats när han lämnade i maj.’ Bara skämten, inte hans riktiga namn, sa att han upprepade gånger har blivit utsatt för ”förnedrande och förödmjukande” verbala övergrepp av sina kollegor på en McDonald’s-filial i sydväst. Skottland.”Det är bara homofobiska uttalanden mycket, ibland i mitt ansikte, ibland bakom min rygg,” sa 19-åringen. När han rapporterade problemet till en högre chef, säger han att han fick höra att det ”bara var lite” av skämt”. Alan har arbetat på andra snabbmatsrestauranger där han sa att homofobi togs på större allvar.” Det verkar bara som att McDonald’s inte bryr sig lika mycket”, sa han. Shifts Claire, inte hennes riktiga namn, som arbetade på en filial i Midlands fram till maj 2023, säger att en skiftchef bad henne om sex i utbyte mot extra pass, vilket hon vägrade att hon var 17, han var i 30-årsåldern. Du förväntar dig inte att det ska hända, säger hon. ”Det var helt olämpligt.” Precis som de flesta McDonald’s-arbetare var Claire anställd på ett nolltimmarskontrakt. McDonald’s-butiker drivs som franchiseföretag, så lokala chefer är ansvariga för att anställa personalen för sina restauranger. Över hela Storbritannien har 89 % av deras arbetare ett nolltimmarskontrakt. McDonald’s säger att arbetare kan välja att byta till garanterade lägsta timmar. Men vi har pratat med 50 arbetare över hela landet som säger att de inte fick det valet. Vissa arbetare sa till BBC att de osäkra timmarna leder till en maktobalans. Andra sa dock att nolltimmarskontrakt fungerade bra för dem. Claire säger att hon kände sig ”beroende” av sina chefer för arbete. ”Jag bad alltid om fler skift, eftersom jag behövde mer pengar”, sa hon. En talesperson för McDonald’s sa att 2018 erbjöds alla anställda att välja mellan ett flexibelt eller garanterat arbetstidskontrakt och att varje personalrum fortfarande borde visa information om hur man begär en. ”Dessutom, efter fyra veckor i rollen, har varje nyanställd ett formellt samtal med ledningen – där chefer kontrollerar att de anställda är medvetna om möjligheten till ett garanterat arbetsavtal”, sa företaget. Företaget sa att det inte kände igen händelsen där en chef bad om sex i utbyte mot skift. ”Om vi ​​får tillräcklig information skulle vi se till att en fullständig utredning genomförs och lämpliga åtgärder vidtas om det behövs”, sa företaget. ”Traumatiserade” De flesta McDonalds-personal är mellan 16 och 25 år. För många är det deras första jobb. Även högre chefer är ofta unga. Elliott, inte hans riktiga namn, var ansvarig för en butik i södra England i början av tjugoårsåldern. Han lämnade i februari förra året.” Om jag hade en syster, eller om jag hade en dotter, skulle jag inte vilja att de skulle jobba på McDonald’s”, sa han. När McDonald’s-chefen pratade med parlamentsledamöter 2023 sa han att företaget hade stoppat en praktik. att flytta runt chefer så att de kunde undvika disciplinära åtgärder. Men Elliott säger att dagar efter att Mr Macrow vittnade flyttades en chef till sin butik för att undvika att bli disciplinerad, efter anklagelser de hade skickat sexuellt explicita meddelanden till kvinnliga kollegor som var 16-18 år gamla. Efter BBC-utredningen tog McDonald’s in externa konsulter, Price Waterhouse Cooper (PwC), för att granska deras restauranger och kontrollera deras personals välmående. Men Elliott säger att franchisen han arbetade för ”riggade” sin inspektion i februari.”De träffade de bästa anställda, handplockade från olika butiker”, sa han. ”Människorna som kan coachas till de rätta svaren.” Enligt Elliot gav revisionen restaurangen 100 % betyg. Ändå, berättade han för oss, två månader före revisionen, hade en chef som arbetade där anklagats för att ha utfört en nazisthälsning till en judisk anställd. Han sa att PwC inte fick veta om det här anklaget.” Jag tror att jag är lite traumatiserad av det”, sa han. ”Och jag tror att jag kommer att fortsätta att ha dåliga minnen av min anställning för resten av mitt liv.” PwC sa att även om de inte kommenterar enskilda kunder, är dess webbplatsbesök ”underkastade en sträng uppsättning processer” och förfinas efter behov. En talesperson för McDonald’s sa att PwC:s oberoende platsbesök ”spelar en avgörande roll” för att bedöma varje restaurang mot specifika kriterier och säkerställa att standarder uppfylls.” i fall där våra förväntningar inte har uppfyllts har vi vidtagit omedelbara korrigerande åtgärder”, sa talespersonen.” – väljs ut slumpmässigt av oberoende bedömare, vilket ytterligare skyddar processens integritet.” Getty Images BBC började först undersöka arbetsförhållandena på McDonald’s i februari 2023, efter att företaget undertecknade ett juridiskt bindande avtal med Equality and Human Rights Commission (EHRC), där man lovade att skydda sin personal från sexuella trakasserier. Efter att vår utredning publicerades i juli 2023 bad McDonald’s om ursäkt och inrättade en ny enhet för att hantera klagomål. EHRC upprättade också en dedikerad hotline för missbruksanspråk. Mer än 160 personer vände sig till BBC med anklagelser efter vår första utredning, medan 300 incidenter rapporterades till EHRC. Nu säger vakthunden att den vidtar starkare åtgärder mot snabbmatskedjan. I ett nytt uttalande exklusivt till BBC sa EHRC: ”Vi arbetar aktivt med McDonalds för att uppdatera vår pågående juridisk överenskommelse i ljuset av allvarliga anklagelser som väckts av vårt arbete med företaget och BBC:s utredning.” arbetare – såväl som att tillkännage nya steg, förstår BBC. McDonald’s sa att avtalet med EHRC undertecknades ”med avsikten att det fortsätter att utvecklas för att säkerställa att de robusta åtgärder vi har på plats är anpassade till alla uppdaterade riktlinjer”. Advokatfirman Leigh Day sa att den hade fått i uppdrag att inleda rättsliga åtgärder mot McDonald’s av hundratals anställda och tidigare anställda, med mer än 450 restauranger som är inblandade i anspråken. En talesperson för McDonald’s sa: ”Att se till att de 168 000 personer som arbetar på McDonald’s restauranger är säkra är det viktigaste ansvaret för både oss och våra franchisetagare, och vi har utfört ett omfattande arbete under det senaste året för att säkerställa att vi har branschledande metoder på plats för att stödja denna prioritet.”Alla incidenter av tjänstefel och trakasserier är oacceptabelt och föremål för snabb och grundlig utredning och åtgärder.” sade: ”Vårt obevekliga fokus på att eliminera alla former av trakasserier på McDonald’s leds av ett nyskapat team och informeras av erfarenhet och vägledning från externa experter.” Den sa att de hade lanserat företagsomfattande program för att förbättra skyddet, öka medvetenheten och förbättra utbildningen, och utöver de fyra befintliga kanalerna hade man infört ytterligare ett sätt för anställda att tala konfidentiellt, när som helst, vilket gör det möjligt för anställda att ”omedelbart ta upp frågor digitalt”, och som var ”speciellt utformad för att säkerställa att de känner sig bemyndigade att säga ifrån”. Den sade också att dess nya utredningsenhet var ”dedikerad till att utrota alla beteenden som faller under de höga standarder” den kräver av sina anställda ”Vi är övertygade om att vi tar betydande och viktiga steg för att ta itu med de oacceptabla beteenden som varje organisation möter”, tillade talesmannen. Den sa att den senaste anonyma medarbetarundersökningen visade att 92 % av dess franchisetagares folk är nu bekväma med att säga ifrån och 93 % tror att ledningen kommer att agera.”Vi vet dock att vi ständigt måste vara vaksamma och vi kommer att utmana och konfrontera alla beteenden som faller under dessa standarder”, stod det. Vad ska vi göra om du har blivit sexuellt trakasserad på jobbet Rapportera det: Välgörenhetsorganisationen Victim Support föreslår att du berättar för din chef, HR-representant eller fackförening. Håll ett register: Inkludera datum, tider och uppgifter om eventuella incidenter. Spara alla relevanta e-postmeddelanden. Få hjälp: Victim Support driver en gratis och konfidentiell 24/7 hjälplinje och livechatttjänst. Ring 0808 16 89 111 eller använd livechatten på: victimsupport.org.uk/live-chat.Ring polisen: Om sexuella trakasserier eskalerar till våld, hot eller sexuella övergrepp, anmäl detta till polisen genom att ringa 101. Om du är i fara, ring 999. Om du har drabbats av något av problemen i den här historien finns information och support tillgängligt via BBC Action Line. Några av namnen i den här historien har ändrats för att skydda identiteter.