Husägare och hyresvärdar känner sig fångade av stigande FirstPort serviceavgifter

BBCLiam Mckinnon försökte sälja sin egendom för att undkomma stigande serviceavgifter Husägare som är låsta till underhållskontrakt har sagt att de känner sig ”fångade” av stigande avgifter och dålig service. Invånare i några nybyggda fastigheter i västvärlden sa att serviceavgifter – räkningen för underhållet av kommunala utrymmen – inställda av fastighetsförvaltningsföretaget FirstPort har ökat. De sa till BBC att de får dålig service eftersom företaget misslyckas med att utföra grundläggande underhåll och administrativa uppgifter som ogräsrensning och gräsklippning och har ifrågasatt anklagelser som ”terrorismförsäkring”. Mer än 30 parlamentsledamöter har undertecknat ett brev till FirstPort där de uppmanar till svar.FirstPort sa att de har genomfört ”en grundlig granskning” under det senaste året för att förbättra kundkommunikation, transparens och valuta för pengarna. På torsdagen tillkännagav regeringen hyresrättssystemet i England och Wales kommer att ses över i slutet av det nuvarande parlamentet. Serviceavgifterna för Liam Mckinnons hyresrättslägenhet i Bristol, som förvaltas av FirstPort, har tredubblats fem år till cirka 1 500 pund per år. En tomträtt är där husägare inte äger marken som deras egendom är byggd på utan istället hyr den av en hyresvärd i så många som 999 år. De är ibland föremål för serviceavgifter för underhåll av byggnaden. 35-åringen sa att han ”inte hade något annat alternativ” än att sälja sin tvåbäddslägenhet eftersom avgifterna blev oöverkomliga och han ville avsluta affärerna med förvaltningsbolag på grund av dålig service. Mr Mckinnon betalar nästan £1 500 i serviceavgifter för sin tvåbäddslägenhet ”Det får mig att känna mig hjälplös, hur mycket jag än utmanar kostnaderna, det går inte att ändra, det finns inget ansvar för dem eftersom de bara kan fortsätta att skjuta upp avgifterna”, sa Mr Mckinnon.” Och trots att avgifterna ökar får du nästan ingen service.” Du debiteras för att gräset klipps och sedan kliver du ut och det finns ogräs överallt.”FirstPort sa att de bara tillämpar höjningar av serviceavgifter där det är nödvändigt och att säkerställa att områden är säkra och välskötta är en prioritet. De sa att de dagliga driftskostnaderna för en utveckling är föremål för inflation. Mr Mckinnon sa: ”Det finns en acceptans bland alla invånare, att om du behöver något från FirstPort, kommer du antingen inte att få det eller ha en massiv kamp på dina händer.” hans lägenhet till salu, sa han att han fick och accepterade ett erbjudande, men månader in i processen drog köparen sig ur eftersom FirstPort inte hade tillhandahållit en giltig brandriskbedömning på fastigheten. Mr Mckinnon hindrades från att sälja sin lägenhet. Property’Min relation led'”Du har den här långa raden av människor i kedjan – advokater, köpare och vidareköp som alla väntar på att det här företaget ska tillhandahålla – vad du betalar dem för att tillhandahålla – och de skulle helt enkelt inte göra det,” sa Mr Mckinnon.”Jag blev en irriterad och arg person för att det var allt uppslukande.” av dessa problem.” Hela tiden betalar du ut massor av pengar för privilegiet.”FirstPort sa att de nu har återutfärdat en giltig brandriskbedömning. BBC pratade också med friinnehavare på nybyggda fastigheter – som äger huset och marken den ligger på – men är knutna till privata underhållskontrakt för underhåll av gemensamma utrymmen. Det händer ofta när ett kommunalråd beslutar att inte anta det nya området, lämnar byggaren – eller mer troligt en tredje part förvaltningsbolag som FirstPort – med ansvar. Richard och Katherine Phillips betalar ut mer än £450 per år i serviceavgifter Pensionerade paret Richard och Katherine Phillips bor i ett friköpt hus i Wells, Somerset, och betalar mer än £450 per år i serviceavgifter för underhållet av egendomen som förvaltas av FirstPort. De sa att de får ”nästan ingen service” trots stigande avgifter.” Det känns som att du är instängd, du äger marken, du äger huset, men du är låst till att betala ut hundratals om året till ett företag som inte kommer att berätta vad de faktiskt gör,” sa Mrs Phillips. En av serviceavgifterna är ”markunderhåll” som fastigheter betalar tusentals pund för varje år.” Ändå ser platsen smutsig och stökig ut och blir värre år efter år, allt medan FirstPort fortsätter att höja sina avgifter”, tillade hon. Herr och fru Phillips sa att egendomen ser stökig ut trots att de betalar underhållsavgifter På specificerade räkningar finns det andra avgifter som paret sa att de kämpar för att förstå som ”terrorismförsäkring” och ”bidrag till reserver”. ”Du försöker ringa dem för att ta reda på vad de gör… men du kan aldrig få något svar”, sa Mrs Phillips.” Det känns som om vi blir rånade.” En talesperson för The FirstPort Group sa: ”För att öka kostnadstransparensen har vi lanserat en ny onlinekund portal där kunder kan se räkningar, skicka in reparationsförfrågningar och få viktiga uppdateringar.” Paret sa att de nyligen fick reda på från fastighetsregistret att deras namn inte finns med i lagfarten för fastigheten eftersom FirstPort inte har tillhandahållit korrekt information.” Jag vet inte hur mycket avgifterna kommer att höjas nästa år, säger Phillips. Det är en känsla av osäkerhet, du bör veta vad dina utgifter är, så du kan kontrollera dem, men du kan inte kontrollera dem.” Julie Campbell sa att serviceavgifterna för hennes egendomshus är ”skrämmande” Julie Campbell bor i ett fribostadshus i Dursley, Gloucestershire, och betalar mer än £500 per år i serviceavgifter. Det finns en blandning av hyresrätter och egendom. hus på gården. Hon sa att vägarna och trottoarerna är rådets ansvar och att det finns lite grönområden – gräsbäddar, träd och små parker – som bör underhållas av FirstPort – men ofta ser eftersatt ut.” Allt arbete är utlovat men ingenting händer,” sa hon. ”Här betalar jag en orimlig summa pengar för ingenting egentligen, vi blir bara rånade på årsbasis.” Mrs Campbell sa att vissa delar av godset inte underhålls. Mrs Campbell sa att förutom att betala kommunalskatt är de stigande serviceavgifterna ”skrämmande” eftersom hon är pensionerad med en liten pension.” skrämmande, det är ett hot mot din grundläggande säkerhet, din ekonomiska säkerhet och din känsla av välbefinnande.” Mer än 30 parlamentsledamöter skrev till FirstPorts verkställande direktör. I brevet stod det: ”Vi är djupt oroade över vad vi har hört.” Vi skulle vilja att du kommer till parlamentet och träffar oss för att förklara ditt företags beteende och vad du tänker göra för att ta itu med de konsekventa klagomål vi får om dig från våra väljare.” I ett uttalande säger en talesperson för FirstPort Group sa: ”Som det största fastighetsförvaltningsföretaget i Storbritannien tar vi vårt ansvar på största allvar, och vi arbetar hårt för att möta invånarnas behov och förväntningar.” Om vi ​​inte lever upp till dessa förväntningar kommer vi att ta itu med problemen. och åtgärda eventuella misstag så snart som möjligt.”