E.On att betala ut £14,5 miljoner efter faktureringsfel, reglerar Ofgem

Nästan 100 000 E.On-kunder med förskottsbetalningsmätare kommer att få i genomsnitt £144 vardera på grund av ett faktureringsfel från energileverantören, har tillsynsmyndigheten Ofgem sagt.E.On misslyckades med att betala krediten på konton för mestadels sårbara kunder som hade avslutat sitt kontrakt med leverantören inom ett obligatoriskt sexveckorsfönster. Den kommer nu att betala både krediten och miljoner i ersättning till de kunder som drabbats mellan februari 2021 och september 2023. Ofgem kallade felet ”oacceptabelt”. E.On sa att det var ”djupt ledsen” och att alla identifierade drabbade kunder har kontaktats. Den tillade att de ”sedan har gjort betydande förändringar för att förhindra att det händer igen”. Förskottsbetalningskunderna, som är ”ofta sårbara”, blev inte medvetna om att de hade kredit när de sa upp sina kontrakt, sa Ofgem. Krediten uppgick till 4,7 miljoner pund totalt, men E.On måste betala 6,6 miljoner pund i ersättning och har frivilligt gått med på att betala 3,2 miljoner pund. Ofgem sade att den totala betalningen på 14,5 miljoner pund är ”som ett erkännande av inverkan på dess kunder, av vilka många kan ha haft ekonomiska svårigheter”. I fall där kunden inte kan identifieras, sa Ofgem att E.On kommer att betala till energibranschens frivilliga kompensation Scheme – en välgörenhetsorganisation som stöder sårbara energikunder.E.On har också gått med på att skriva av skulder som innehas av nästan 150 000 förskottskunder som avbröt sina konton under samma period. Ofgem sa att det går vidare med krav ”mot andra leverantörer på samma sätt utfärda”.