Volkswagen-bilar fördes bort med liten förvarning, säger vakthund

Sårbara personer som ägde bilar genom ett lånesystem med Volkswagens finansavdelning fick dem borttagna med ”begränsad, om någon” varning, har en vakthund dömt. En kund som kämpade för att betala lån berättade för Volkswagen Finance att han gick igenom en svår tid och hade försökt ta sitt eget liv, men företaget visade ”brist på empati”, sa Financial Conduct Authority. Runt 110 000 kunder kommer att få del av den ersättning på 21,5 miljoner pund som FCA sa att VW Finance måste betala för sina misslyckanden. FCA har också bötfällt företaget 5,4 miljoner pund för beteendet. Företaget sa att det hade gjort ”betydande justeringar” av sin verksamhet sedan dess. VW Finance lade till att de insåg sina brister och bad om ursäkt för ”all skada som orsakats”. Enligt FCA:s rapport misslyckades VW Finance att kontakta kunder som hade svårt att betala och skickade dem ”mallkommunikation”. Andra förare debiterades kostnaden för att ta bort sina bilar och ignorerades av VW Finance när de försökte diskutera återbetalningsalternativ. FCA:s rapport var resultatet av att ha talat med fallstudier och analyserat VW Finances processer. Rapporten citerar en man som berättade för företaget om sin skilsmässa, ångest och försök att ta sitt liv, men som behandlades ”sarkastiskt”. Det syftar också på en kvinna som förlorade sitt jobb och fick sin bil borttagen och såld på auktion efter att ha hamnat på efterkälken. på betalningarna, trots att hon erbjöd flera gånger för att hitta ett återbetalningsarrangemang. Efter att bilen återtogs debiterades hon 252 GBP för ”diverse debitering” och en ”justering”. ”I själva verket var detta en återtagandeavgift,” FCA sade.VW Finance skulle ha fått böter på 7,7 miljoner pund, men den fick 30 % rabatt efter att ha kommit överens med FCA för att lösa problemen.” levererar alltid rätt servicenivå”, säger en talesperson för VW Finance till BBC.” är den brittiska finansgrenen till den bredare tyska bilkoncernen Volkswagen, som även äger bilmärkena Audi, Skoda, Bentley, Porsche och flera andra. Detta är inte enda gången FCA har straffat en bilfinansieringsfirma för dess behandling av utsatta kunder 2020 fick Moneybarn besked om att betala ut 30 miljoner pund i kompensation till alla sina 5 933 kunder och fick böter på 2,77 miljoner pund för dess underlåtenhet att behandla förare rättvist eller ge dem tydlig information. FCA sa att Moneybarn ”misslyckades med att tillåta förare. kundernas möjlighet att klara av sina förfallna skulder under en realistisk och hållbar period”.