Asos debiterar vissa kunder för returer

Getty ImagesAsos mailade kunder under helgen om förändringen.Asos-kunder har reagerat med ilska över en ny regel som debiterar dem för returer om de inte behåller en viss summa av sin beställning. Vissa kunder fick ett e-postmeddelande under helgen om att de hade identifierats som att de hade en ”ofta hög returränta”. Sådana kunder kommer nu att få £3,95 dras av från sin återbetalning om de skickar tillbaka varor till ett värde av mindre än £40. Asos har inte sagt vad som utgör en hög returränta, men hävdade att ”ingenting har förändrats” för majoriteten av sina kunder.”Vi gör den här förändringen så att vi kan fortsätta att erbjuda gratis returer till alla våra kunder,” sa företaget till BBC.”För en liten grupp brittiska kunder med ofta hög avkastning vars shoppingvanor gör att erbjuder dem ovillkorliga gratis returer ohållbart, de kan fortfarande få gratis returer när de behåller £40 eller mer av sin beställning.” Återförsäljaren sa att kunder som registrerat sig för Asos Premier kommer att få gratis returer om de behåller minst £15 av sin beställning. tröskeln för gratis retur lanserades för Asos-kunder i Frankrike, Tyskland och USA tidigare i år.Sowda, från London, är en vanlig kund hos Asos men sa att förändringen ”definitivt” skulle göra henne mindre benägen att köpa där.” av onlineshopping är att det är en risk, men du kan kräva tillbaka alla dina pengar om du inte är nöjd,” sa 22-åringen. och det är ett slöseri med pengar.” Hon tillade att Asos var ”ökända” för sin inkonsekventa storlek. ”Jag skaffade nyligen samma jeans tre gånger för att äntligen få rätt passform,” tillade hon. ”Jag skulle aldrig ha varit så engagerad i jeansen om det var en avgift på 3,95 GBP varje gång jag skickade tillbaka dem.” En kund hette Charlotte skrev på X, tidigare Twitter: ”Problemet med stora avkastningar är det faktum att hälften av ditt lager är dåligt passande och dålig kvalitet.” Jag tar min sed någon annanstans.” . Vi ber om ditt tillstånd innan någonting laddas, eftersom de kanske använder cookies och andra tekniker. För att se detta innehåll väljer du ”acceptera och fortsätt”. sa att Asos popularitet bland influencers och skapare av onlineinnehåll kan vara en faktor i företagets beslut att debitera vissa kunder för returer.” behåller eller återvänder”, sa hon.” Vanliga shoppare följde förmodligen efter, vilket ledde till en tillströmning av returer efter det första köpet, vilket kan ha tvingat ASOS att skärpa sin returpolicy för att få folk att tänka mer noggrant innan de köper.” förändringar Endast online klädbutiker som Asos har ställts inför utmaningar med normalisering av avkastningen, ökande konkurrens från ultrasnabba modemärken som Shein och kundbudgetar som pressats på grund av de högre levnadskostnaderna. Tidigare i år var PrettyLittleThing (PLT) kritiserades av kunder som fick sina konton avaktiverade på grund av antalet gånger de returnerade varor. Det kom kort efter att PLT införde en avgift på 1,99 GBP för returer, inklusive för medlemmarna i dess ”royalty”-tjänst. Förra året backade modejätten H&M tillbaka på en liknande politik efter kritik. Asos sa i en handelsuppdatering förra veckan att de hade gjort förbättringar av storlek och hur kläder och accessoarer visas på produktsidor. Förra veckan meddelade Asos att de säljer majoriteten av sin andel i varumärkena Topshop och Topman för 135 miljoner pund.