Amazon ansvarig för produktåterkallelser, säger US

Amerikanska tillsynsmyndigheter har beslutat att Amazon är ansvarig för att hantera återkallelser av osäkra produkter som säljs på sin webbplats och måste förbättra dess process. De sa att Amazons varningar inte var tillräckliga för att övertyga sina kunder att sluta använda produkterna och beordrade företaget att skicka in en ny plan för hur den kommer att svara. Beslutet från den amerikanska konsumentproduktsäkerhetskommissionen (CPSC) kom efter att byrån stämde e-handelsjätten 2021 för att ha distribuerat mer än 400 000 farliga föremål, inklusive felaktiga kolmonoxiddetektorer. Amazon sa att de planerade att överklaga upptäckten samtidigt som de försvarade sitt praxis. I händelse av ett återkallande sa Amazon att de för närvarande tar bort produkter från sin webbplats och meddelar kunder. ”Vi är besvikna över CPSC:s beslut. Vi planerar att överklaga beslutet och ser fram emot att presentera vårt fall i domstol”, säger företaget i ett uttalande. Amazon hade länge stött tillbaka på påståenden att de var ansvarig för produkter som såldes på dess plattform. I det här fallet, som gällde produkter som såldes av tredjepartshandlare och distribuerades med hjälp av Amazons frakttjänster, hade Amazon bestridit sitt ansvar som ”distributör” enligt lagen , med argumentet att det helt enkelt agerade som en extern logistikleverantör. Men kommissionen sa att Amazons roll gick utöver det för ett vanligt rederi när handlare använde tjänsten ”Fulfilled by Amazon”, som hanterar majoriteten av försäljningen på plattformen. För företag som är inskrivna i programmet kontrollerar Amazon returprocessen, kommunicerar med kunder, upprätthåller prissättningsregler och kontrollerar artiklar för kvalificering i sitt ”Fulfilled by Amazon”-program, enligt kommissionens beslut. I det här fallet sa Amazon att de hade tagit bort de osäkra produkterna som identifierats i klagomålet, som inkluderade de felaktiga kolmonoxiddetektorerna, hårtorkar utan elstötsskydd och barnpyjamas som inte uppfyllde reglerna om brandfarlighet. Den sa att de hade meddelat kunderna, instruerat dem att sluta använda artiklarna och lämnat återbetalningar. Men kommissionen sa att stegen var otillräckliga och noterade att Amazons meddelanden misslyckades med att inkludera termer som ”återkalla” och tillhandahålla annan information. Amazon ”vidtog inte adekvata åtgärder för att uppmuntra sina kunder att returnera eller förstöra dem, och därmed lämnade konsumenterna en betydande risk för skador”, heter det. Den beordrade företaget att lägga fram ett nytt förslag för hur man ska svara. I ett uttalande sa kommissionen att dess beslut var baserat på fakta i det här fallet, samtidigt som de tillade: ”Som med alla byråbeslut kan företag vara intresserade av att överväga analysens tillämplighet i beslutet på sina egna produkter och praxis”. Domen inleder en pågående debatt om vilket ansvar onlineplattformar har för innehållet på sin webbplats. År 2020 fann en appellationsdomstol i Kalifornien att Amazon kunde hållas ansvarig för skadestånd i ett fall som involverade ett defekt laptopbatteri som såldes på dess webbplats. Ett år senare introducerade Amazon en ny produktgaranti, som inkluderar återbetalningar och en process för att lösa tvister om personskador. ”Vi står bakom säkerheten för varje produkt i vår butik”, sa företaget på tisdagen och tillade att det hade åtgärder på plats för att förhindra osäkra produkter och övervaka listor.