Telefon- och bredbandsprishöjningar i mitten av kontraktet är förbjudna

Mobiltelefon-, betal-TV och bredbandsföretag har förbjudits från överraskande prishöjningar under ett kontrakt. I nya erbjudanden från den 17 januari måste leverantörer berätta för kunderna om eventuella prishöjningar i mitten av kontraktet vid försäljningsstället och ”i pund och pence” .Detta måste göras på ett ”tydligt och begripligt” sätt, har Ofcom beställt. Klagomålen från kunder har ökat om stora, oväntade prisökningar i en tid då andra räkningar hade skjutit i höjden. Ofcom sa att många telekomföretag hade ändrat avtalsvillkor i de senaste åren att inkludera prishöjningar under ett kontrakt som var kopplade till inflation. Detta var vanligtvis utöver en standardhöjning på 3,9 %. Det innebar att kunderna, när de gick med på en affär, inte kunde budgetera för okända prishöjningar i framtiden. Cristina Luna-Esteban, Ofcoms telekompolicychef, sa: ”Människor måste ha säkerhet om sina månatliga utgifter. Men det är omöjligt om du är bunden till ett kontrakt där priset kan förändras baserat på något så svårt att förutsäga som framtida inflation. ”Vi går in på uppdrag av telefon-, bredbands- och betal-TV-kunder för att utrota denna praxis, så människor kan vara säkra på priset de kommer att betala, jämföra erbjudanden lättare och dra fördel av den konkurrensutsatta marknad vi har i Storbritannien.” Flytten föreslogs i december och har genomgått en samrådsprocess. cirka sex av tio bredbands- och mobilkunder hade avtal med realprishöjningar. Många var omedvetna om inflationstakten – som kartlägger de stigande levnadskostnaderna – och fann det därför svårt att uppskatta effekten på deras betalningar. Vissa leverantörer erbjöd dock fasta priser på vad tillsynsmyndigheten beskrev som en konkurrensutsatt marknad.