Bedragare använder falska konton på sociala medier för att imitera flygbolag

Semesterfirare varnas för en ökning av bedrägerier där falska konton i sociala medier används för att utge sig för flygbolag. Falska konton finns för alla större brittiska flygbolag på X, tidigare känt som Twitter, och används regelbundet för att lura kunder att ge bort sina personuppgifter, enligt konsumentföreningen Vilken?. Den tillade att X är för långsam för att ta bort kränkande konton. Den sociala medieplattformen sa att konton som utger sig för att vara organisationer kan stängas av permanent under dess ”vilseledande och vilseledande identitetspolicy”. Den berättade tidigare för Vilken? att den hade tagit bort alla falska konton som identifierats av konsumentgruppen. Bedrägerierna inträffar ofta när en frustrerad kund försöker kontakta ett flygbolag för att försöka åtgärda ett problem, sa Vilken? Det stod att bedragare genomsöker sociala medier – ofta med hjälp av bots, en typ av automatiserad programvara – för att hitta sådana interaktioner. De svarar sedan på frågan eller klagomålet i hopp om att kunden inte kommer att märka att de blir kontaktade av ett falskt konto. Vilket? gav exemplet med en forskare som kontaktade det äkta Wizz Air X-kontot, @wizzair, och frågade om ett flyg var försenat, och nästan omedelbart fick svar från två falska konton. ”Båda använde nästan identiskt språk, bad om ursäkt för besväret och sa att de hade ”redan eskalerat ärendet till relevant avdelning” och begärt ett ”nåligt WhatsApp-nummer för hjälp” via DM [direct message]”, stod det. Bedragare kommer ofta att be kunderna att skicka dem känsliga personuppgifter eller hänvisa dem till nätfiskewebbplatser där deras kreditkortsuppgifter kan samlas in. Vissa bedragare hävdar också att kunder har rätt till kompensation eller begär en mindre avgift för att lösa problemet. fråga. Vilken? sa att de hade hittat falska X-konton som imiterat alla större flygbolag som verkar i Storbritannien, inklusive British Airways, easyJet, Jet2, Ryanair, Tui, Virgin Atlantic och Wizz Air. Det sa att rapportering av falska konton till X ”verkar ha begränsad effekt” och att de flesta av de falska inläggen och kontona som den flaggade ”var fortfarande live i skrivande stund”. En talesperson för X sa till BBC: ”På X får du inte förskingra identiteten för individer, grupper eller organisationer eller använda en falsk identitet för att lura andra. ”Konton som utger sig för att vara en annan person, grupp eller organisation på ett förvirrande eller vilseledande sätt kan stängas av permanent enligt X:s policy för vilseledande och vilseledande identiteter.” Flygbolagen uppmanar kunder att vara försiktiga med falska konton och inte dela personlig information på sociala medier. En talesperson för easyJet sa: ”Vi råder kunder att endast följa och engagera sig i vår enda officiella kanal @easyJet, som kan identifieras med guldverifieringsmärket för officiella företag, för de senaste uppdateringarna eller att söka stöd och att vara vaksam och att inte engagera sig med eller klicka på länkar från andra konton.” En talesperson för Wizz Air sa: ”Vi fortsätter att rapportera falska konton på sociala medier och vill påminna kunder om att aldrig lämna ut sina personliga uppgifter på dessa kanaler. Passagerare bör kontakta kundtjänst via våra anspråk eller callcenter.”