Adobe anklagas av USA:s regering för att ”fånga prenumeranter”

Den amerikanska regeringen har stämt mjukvarujätten Adobe och anklagat den för att bryta mot konsumentskyddslagar med ”dolda” uppsägningsavgifter och en komplicerad uppsägningsprocess. Federal Trade Commission (FTC) sa att företaget hade misslyckats med att tydligt avslöja sina villkor för kunder, inklusive års lång längd på ett abonnemang och avgifter som skulle utlösas för att säga upp tidigt. I sitt klagomål sa byrån att Adobe hade vägrat att ändra sitt beteende eftersom det skulle skada företaget ekonomiskt. Adobe bestred anspråken och sa att det skulle bekämpa stämningen.”Vi är transparenta med villkoren för våra prenumerationsavtal och har en enkel uppsägningsprocess”, säger Dana Rao, chefsjurist och chief trust officer. ”Vi kommer att motbevisa FTC:s påståenden i domstol”, sa han. Adobe, som grundades 1982, är känt för programvara som används för att redigera foton och PDF-filer, inklusive Adobe Photoshop. Det antog en prenumerationsbaserad försäljningsmodell runt 2012 för sina erbjudanden, och bad kunderna att betala en månads- eller årsavgift. Men företagets registreringsprocess är oklart, enligt klagomålet, i vissa fall underlåter det att avslöja att kunder gör en åtagande att betala för ett år och inte ange kostnaden för att avboka i förtid, även om avgiften kan uppgå till hundratals dollar. Om kunder försöker avbryta, påstås företaget också ta dem genom en ”invecklad process”, och begär att deras lösenord återinförs och navigerar förbi flera popup-skärmar, föreslår klagomålet. ”Adobe fångade kunder i årslånga prenumerationer genom dolda avgifter för förtida uppsägning och många uppsägningshinder,” sa Samuel Levine, chef för FTC:s Bureau of Consumer Protection, i ett pressmeddelande. Amerikanerna är trötta på att företag gömmer bollen under prenumerationsregistreringen. och sedan sätta upp vägspärrar när de försöker avbryta,” tillade Levine. Den praxis som hänvisas till i klagomålet liknar den som tillsynsmyndigheter identifierade i en rättegång mot Amazon förra året och genererade många klagomål till butiker som Better Business Bureau. vissa fall trodde kunderna att de hade slutfört processen framgångsrikt, bara för att fortsätta åtalas, hävdade byrån i klagomålet, som lämnades in till federal domstol i Kalifornien. Förutom Adobe namnger klagomålet också Maninder Sawhney, senior vice president för digital go to market & sales sedan 2018 och och David Wadhwani, ordförande för Adobes digitala medieverksamhet. Regeringen sa att den hade börjat undersöka frågan 2022 men påstod att ”de tilltalade upprepade gånger har beslutat att inte rätta till några av Adobes olagliga metoder på grund av inkomstkonsekvenserna.” Den bad domstolen att utesluta Adobe från sin praxis och utdöma ekonomiska påföljder för varje brott mot lagen.